产品中如何把握人性--丰巢快递柜的取件流程分析

丰巢简介：2015年6月6日，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯5家物流公司宣布投资5亿元成立丰巢科技。其中，顺丰持股35%，申通、中通、韵达各持股20%，普洛斯持股5%。丰巢法人代表为顺丰总裁王卫。 后面经过多轮融资，在快递柜行业中突围到今天。

前几天，舆论指向丰巢快递柜的赞赏功能，说其强制收费（其实不收）。

因丰巢系统有多个版本界面，文中部分功能可能在某些版本中表现形式不一样。

我们只从产品角度来学习下，丰巢自提柜中如何利用人性弱点，以达到各种产品效果。主要从下面2点说起。

“贪”

这里只是描述一种行为描述词，不做任何贬义解释。

丰巢快递柜至今为止仍然宣传对用户端免费存放快递。核心收益主要是从广告和快递公司方收取。现在大多数人在收快递时，很少直接在家里接收，大多在菜鸟网点或者快递柜。这有2个主要原因，1是大多快递公司为了较少成本直接就投放网点或者快递柜不上门了；2是用户信息敏感度高了不提供具体的门号。

先看下网购群体，既然网购那么基本可以界定为价格敏感性用户。再看丰巢的运作，只要存放一定时长后（4小时不确定），就会通过各种渠道短信\公众号模板消息发送用户，有快递待取，如果再超过24小时，就会发送“滞留件”通知。

这些通知目的是希望用户快速取件，以提高空间利用率。连续性的通知用户，你要取快递，不然一不小心就滞留了（滞留有什么处罚，不知道?)。 用户为了避免损失（价格敏感性），就会立即去取快递，以免要付费（信息误导印象）。

这就导致取件效率基本控制在24小时以内，环节设计心理把握及其给力。

PDD的现金红包和免费领取是这方面的集大成者。 只不过一个是减少损失一个是获取利益。

看下现金红包模式邀请别人奖励“现金”，达到200即可有机会微信到账，页面中还展示着XXX到账100！ 可是实际情况大多都是优惠券，极少数是现金奖（因有真实案例更能打动人）。 砍价免费领，砍到最后几元时，基本都是0.01分一个用户，为了拿到免费物品，越接近目标越难放弃，就越容易邀请一切的朋友，裂变的极其迅速有效。

膜拜其中最后阶段的逻辑设计,欲罢不能啊。

这里需要简单提下，PPD的用户群体比快递柜的用户群体更下沉一些（对占便宜更热衷点），所以更容易利用一些。

基本市面上所有产品只要涉及到引导分享推广，都是利用人性中的贪来做文章。当然我不是说后面产品设计中引导就从这点出发，而是产生第一印象首选这点，如果场景不合适再做他选。

“ 懒 ”

懒中极品

这里只是描述一种行为描述词，不做任何贬义解释。

人之惰性是与之俱来的。接着快递柜第一步，当用户获取通知后，到达快递柜取快递时，这个环节产品隐藏几个操作点在这里。

1 广告嵌入

主界面中除了几个核心操作入口基本都是广告。曝光效果不是太好，所以就还有下一阶段操作，当你点击取件时，弹出一个广告而不是直接进入输入码取件页面。

如果你想快速取件，就要仔细寻找页面中“跳过”按钮。 如果不触发跳过就等待30秒，或者选择其他取件模式，比如扫码取件。

扫码取件就涉及的第三点关注公众号了。 很多用户都不会主动触发跳过，直接等待然后取件，或者想走捷径选择扫码取件（如果没有关注的话）又是另一条套路。

实际上这里最直接的操作是，当广告出现时，点击跳过，输入取件码完成取件。但是因为 人的主观意识加上“懒”，几乎不会刻意的寻找解决方案，顺着系统引导走，一步一步走上套路。

无感觉操作，默认自动添加一些额外费用，如果不注意就支付成功了，虽然从用户角度是一种不合理的支付，但是从企业产品来说，额外服务是可以取消的，支付购买成功是对企业的一种增利。 手机APP 关联下载，都是这招，你下载一个APP不注意就下载了一窝APP.有些APP就是炸弹。犹豫IOS系统的安全限制，在Ios系统中这种现象稍微少点。

2 赞赏

不是每次取件都会出现引导赞赏页面的，只有滞留超过24小时的取件码，才会触发。

当你收到24滞留提现后，到快递柜点击取件，跳过各种套路后，输入取件码，满心欢喜的等等开柜门时，出现的确是一个类似下面的赞赏弹框。赞不赞？在看下只要赞赏1元（价格敏感性），扫码走起！恭喜你又被套了一波。 其实你可以选择跳过的。

赞赏的切入点和赞赏的金额这2者的设计，我想是费了不少心思。

微信的支付后关注公众号功能，和此处有相同套路。

3 关注公众号

丰巢系统中，引导关注公众号其实无处不在，寄件必须关注公众号！只从取件来说 - 首页广告就有关注引导 - 取件方式引导，扫码一键取所有（关注公众号前提） - 滞留激活码，如图

此处没有什么多说的，关注其引导的切入点即可。以前在微信生态中经常出现进入页面要先关注公众号操作（现在微信静止这种操作了），就是这种逻辑最粗暴式应用。其实可以改进为领优惠券关注公众号，活动入口在公众号底部等。

在广告曝光和赞赏2个环境中，懒或者可以说适用性是产品设计的出发点。用户只要出发跳过即可。

从产品设计来说，用所有可以利用的（合法的）去设计套路让用户上套是最大的成功。所谓研究分析用户，最终还是要设计出最好的套路。

有句话说的很好，走过最多的路，就是这产品的套路。

关注，分享是最大的鼓励，这里不套路只真心。