电话邀约完整流程

1、工具准备① 硬件：固定电话、客户名单、工具表单（登记电话拨打情况）、笔、水和润喉糖。② 软件：话术培训、拨打时间③ 拨打时段：一般在上午9点半至12点半，下午2点半至晚上8点之间选择，便于安排工作量。2、价值塑造在短时间内把我们的健身房、促销活动中最核心、最高值的部分以简洁的语言和逻辑陈述给客户。例如：“预存100就有礼，办卡直抵1000元，办卡享受砸金蛋抽大奖比如冰箱、洗衣机、液晶电视、电动车、山地自行车等豪礼......通过价值层层递进营造高价值，并且突出“抵现”“满送”“抽奖”字眼，给顾客实在的优惠感觉。3、集中拨打电话营销的执行人通常分为售后和临促，但无论是谁来做，电话营销的一个原则就是要“集中”。好处：① 一个人一天的电话拨打数通常在200至250个，一份电话名单2000个的话，安排4名人员专职打2天即可打完；② 集中工作能够分担被拒绝的压力。被客户拒绝甚至被恶语相向情况常有，如果看到别人也碰到这种情况，自己心里会感觉轻松一些“大家都差不多嘛”，碰到很没素质的客户，说出来笑一笑，压力就会减少；③ 形成一个相互激励的工作环境，看到别人在努力打电话，自己会不好意思偷懒。

4、一气呵成一个电话的时间最好控制在3分钟之内，并且要连贯，一气呵成。把我们的产品、促销活动中最核心、最高值的部分以简洁的语言和逻辑陈述给客户，最后视客户反应和回馈信息来决定是否发出到店邀约。5、准确记录准备好表格登记每个拨打电话的情况，对于未接通、暂未加入、已加入、挂机、空号、有效沟通等各类情况进行不同标记，好处有两点：① 能够有效监督核实人员工作：按各种登记情况各抽查回拨一个即可以核实；② 便于后续追踪跟进：✔对于有效沟通的客户，需要在活动开始之前再进行一次电话邀约和短信发送；✔对于暂未加入客户，列为中长期跟踪对象，持续发送短信跟进建立客情；✔对于未接通和挂机客户，则在此份名单打完后换个人再拨打未接通和挂机客户一遍。6、短信追踪两类客户需要短信追踪，即意向客户和未装修客户：① 对于意向客户，要在挂电话后1小时内及时进行短信回复，告知活动信息，在活动当天再把活动信息发送一次，前者表示尊重，后者做提醒。② 对于未装修客户，最好是问清计划健身时间，在开始计划前每周发送一次关怀短信，在计划健身时间前1周电话短信邀约到店。二说话技巧1、模仿顾客其实每个人最喜欢的都是自己，作为会籍销售人员，你要让顾客喜欢你，就要尽量模仿他。遇见了语速慢的顾客，那你就不要把语速放得太快了。遇见了说话直爽的顾客，你也没必要跟他绕圈子。2、语气兴奋每个人都很容易被别人感染，说话的时候尽量用扬声调。比如说“您好”，你可以自己体验一下，用扬声调“您好”会让别人有说话的欲望。3、尽量减少口头禅大部分口头禅都是不专业、不成熟的标志，优秀的电话销售人员言简意赅，绝不累赘。给人正规专业的形象，那你的产品自然容易被人接受。三

电话邀约必杀技1、通话时间：短通话时间需根据通话内容灵活掌握，但原则是能短不长。因为通话时间过长，顾客和电话销售人员之间会产生较多的话题和情感，对邀约顾客到店有利，但对电话销售人员的顺利成交有负面影响。2、通话内容：少“言多必失”，说话多了就容易话题多、容易内容杂、没有谈话重点，容易被顾客引导；即使把顾客的问题都解决了，也容易降低顾客来店欲望。3、邀约顾客到店时间：现在电话销售人员应该具备“见缝插针”的果断职业敏感点，能现在邀约到店绝不放在以后，更不会放在明天，能在这句话尝试邀约顾客到店绝不等到下句话!4、自信把向顾客传递的各种信息进行包装，可以提高顾客到店欲望，而且电话销售人员的自信可以给顾客带来更大的到店欲望。✔传递活动信息时(社会认同+短缺+利益诱导+火爆程度+截止时间等)；✔传递来店信息时(您放心吧，我们店是本地最大的五星级荣誉旗舰店……)。

5、产品＞服务无论顾客在电话中问什么样的问题，首先应转移到产品上，即使公司或团队有更好的服务也不要去提及。因为现在以了解、感受产品为邀约顾客到店理由，顾客到店后才有可能与销售人员聊产品。6、服务＞活动邀约顾客到店时，如果可以让顾客感受及体验公司或团队的任何相关服务，就不要去提及公司的相关促销活动。道理很简单，你和顾客聊什么就决定了顾客来店后会关注什么。7、活动＞价格公司相关的促销活动是只有在产品、服务、个人魅力都展示无效后，才可以去提及的一个话题。此时，已经为销售人员的顺利接待带来了负面影响，因为顾客到店后一定关注的是促销活动的内容及优惠幅度，可能已经不会给销售人员介绍产品的机会。 8、价格＞邀约如果尝试以产品、服务、活动为邀约到店理由时顾客仍然不接受，还是坚持让报出优惠价格时，我们选择的邀约到店理由就是不邀约，甚至主动“往外推”的做法，事实证明这也是邀约顾客到店的好方法。

例：顾客：“其他店都给我报到优惠1000元了，你们能给我报出什么价格?”电话销售人员：“先生，如果对方真给您报出这个价格，说实话，我觉得已经很合适了，我建议您可以考虑去那里购买。但我必须对您说，很多顾客多家对比后仍然会选择在我们店购买，这一定是有原因的……四话术参考1、确定意向客户话术1：您好，X先生。话术2：打扰您了，有机会欢迎您来我们这里参观体验——客户已经加入了。注意：凡是有需求的客户，都是我们的意向客户，客户筛选目的是剔除那些没有需求的客户。四大电话话术宝典。 四种类型的会籍顾问电话销售话术

流程图：客户筛选-客户情况分析-准备资料-进行邀约-客户邀约记录-聆听客户问题-确定邀约时间-确定客户需要解决的问题

一、打电话前的准备：

1. 状态的调整（巅峰状态）

2. 形象的准备（表情）

3. 声音的准备（清晰、动听、标准）

4. 工具的准备（三种颜色的笔黑、红、蓝，电话跟踪记录本、便签纸）

5. 成功的会籍顾问，每天都在不断地检查自己，审视自己，要求自己

二、打电话的五个细节和要点

1. 用耳朵听，听细节，用嘴巴讲，沟通与重复，用手记，记重点（记录来电时间和相关内容）

2. 集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。

3. 站起来打电话，站着就是一种说服力，配合肢体动作参与，潜意识学习

4. 做好聆听，全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）

5. 不要打断顾客的话，真诚热情积极地回应对方

三、电话行销的三大原则

大声、兴奋、坚持不懈

四、行销的核心理念

爱上自己、爱上公司、爱上产品

1. 每一通来电都是有钱的来电

2. 电话是我们公司的公馆形象的代言人

3. 想打好电话首先要有强烈的自信心

4. 打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子

5. 电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方

6. 没有人会拒绝我，所谓的拒绝是因为他还不够了解我，或是我打电话的时间或态度可以更好

7. 听电话的对方是我朋友，因为我帮助他成长，帮助的企业盈利，帮助到他的健康，所以我打电话给他

五、预约电话

1. 对客户有好处

2. 明确时间地点

3. 有什么人参加

4. 不要谈细节

六、有六个问题来设计我们的话术

1. 我是谁？

2. 我要跟客户谈什么？

3. 我谈的事情对客户有什么好处？

4. 拿什么来证明我谈的真实性？

5. 顾客为什么要买单

6. 顾客为什么要现在买单