一年又一年，温暖回家路。

防城港车站针对2022年春运

推出了哪些便利服务措施？

今年春运，有哪些便民服务？

一是扩大自助退票服务范围，进一步方便旅客办理退改签和候补购票。旅客可以在12306网站自助办理原价退票和退差，自助售票终端可办理电子票改签，最大限度方便旅客出行。

二是延长互联网服务时间。延长12306 网站（含手机客户端）车票改签服务时间，由每日5:00至23:30调整为每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）。

三是为旅客提供乘车临时电子身份证明。旅客遗失或未携带身份证时，可通过12306APP提交申请乘车临时电子身份证明。通过后可在车站正常办理购票、退票、改签、进站、检票等。

四是丰富关爱服务举措。线上，持续提升12306网站和手机 App适老化等无障碍服务水平，老年人拨打12306客服电话优先受理，为老年人线上购票、信息查询、预约服务提供便利。线下，完善重点旅客的爱心通道服务功能，落实基本服务举措，售票厅、服务台安排引导或服务人员，做好重点旅客服务工作。

五是春运期间退改签按日常收费政策。春运期间火车票改签后再退票时，仍按日常改签后车票的退票时间分梯次标准核收退票费，降低旅客出行成本。

防城港车站针对疫情防控采取了哪些措施保障旅客健康出行？

一是加强客运疫情防控。严格落实国家及属地防控政策要求，按规定做好旅客进站测温、健康码行程卡双码核验等工作，保障旅客出行安全。

二是强化客流组织。有序引导旅客分散进站候车，加强站车广播宣传，强化候车室健康巡查，提醒旅客做好个人防护，规范佩戴口罩，减少聚集走动，保持安全距离。

三是严格落实客运站场通风换气、卫生保洁、日常消毒等工作措施。对候车室、售票厅等重点场所、部位每4小时全面消毒一次，强化卫生间、闸机等重要公共部位消毒，节日期间增加通风、消毒频次，特别是闸机消毒，客流量较少时每2小时消毒一次，旅客进出站客流量出现峰值时，峰值过后即时消毒。

防城港车站在货运方面有哪些安排？

春运期间，防城港车站将加强货运组织，确保人民群众温暖过冬和国民经济平稳运行。

一是统筹货运能力供给，确保重点物资运输。春运期间继续加强发电供暖煤炭、粮食、春耕化肥、节日市场需求物资等关乎国计民生的重点物资运输，全力确保防疫物资运输。

二是加大放假期间装卸劳力机具投用，提高装卸作业效率；加强装车去向及装车结构优化调整，统筹协调车站、通道点线能力，优化机车交路和机班安排，提高车辆运用效率，组织均衡运输，抓住货源充足有利时机，确保春运期间运量稳中有增，为全年增量任务打好基础。

除了在网上抢票，代售点是不是也有机会买到心仪的车次票？

2021年1月29日开始，铁路车票线上线下预售期已相同。旅客可以在12306网站、车站人工窗口、自动售票终端买到同步发售的火车票。

建议广大旅客前往铁路部门授权的正规代售点购票，相关信息可登录12306网站、手机客户端查询或致电12306客服中心咨询。

如何第一时间抢到票？用抢票软件抢火车票靠谱吗？

目前，铁路车票预售期是15天（含当日），最新一天车票于8时至18时按出发地分不同时间起售。广大旅客在出发前，应提前了解出发地车站的起售时间和疫情防控政策，做好相关准备工作。

特别提醒的是，旅客在使用第三方提供的“加速包”抢票软件时不拥有优先购票权，同样也要在铁路12306系统排队购票，甚至存在风险。

铁路部门建议广大旅客选择铁路12306网站、手机客户端等官方渠道购票，如所需车次和席位无票，可以使用候补购票功能，也有机会成功购票，目前候补购票兑现率达到70%。

疫情原因需要退票可以享受到全额退票政策吗？

防城港车站将会根据各地政策及时调整退票措施，建议大家在网上办理退票，避免线下人员聚集产生风险。

▍内容来源：港站新闻

▍内容审核：防城港市文化广电体育和旅游局

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