合肥的小李最近摊上一件闹心事，自家的奥迪轿车明明一直都在自己手上，也没有去过4S店，可离奇的是这台车却无缘无故多了几条维修记录，现在这车是想卖不能卖，这到底是怎么回事呢？

求助人小李：查到我这个车有公里数异常，怀疑我这个车是改表的。

小李告诉记者，最近他打算把自家的一辆奥迪A3卖掉。所以就将相关的数据上传到了二手车交易平台。可让他没想到的是，这一上传，竟然上传出了问题。

小李：二手车网站跟我沟通说，我这个车公里数数据有异常，所以说怀疑我这辆车是出个事故或者说公里数调表的，所以说他们不敢买。

根据二手车平台反馈给小李的数据显示，这辆车的里程数在系统中记录的结果是忽高忽低。在2017年的8月和2018年的5月两次出现的里程数，居然比之前的公里数还要低，这车天天都在开，怎么公里数还会变少呢？

小李：所以说我就打电话给奥迪总部投诉，投诉我这个车子的情况，奥迪总部帮我查到的情况是，我的车在中升汇迪4S店，他们帮我进行过维修记录变更。

小李告诉记者，他从来都没有去过这家叫做中升汇迪的奥迪4S店。那么这家店，为什么这么热心，帮小李的车上传维修记录呢？费尽周折，小李总算调出了这台车的全部维修记录。结果发现，在这些记录中，有两次是他不知情的。

求助人小李：在平台上查到，我这辆二手车在中升惠迪4S店有过维修记录，而且在我不知名的情况下，4S店帮我登录了两条维修记录，而且登录的是皖C的号牌。

其他的维修一切正常，就是这两次不知情的维修，改变了公里数。

小李：实际上这个车，现在才三万八千公里，4S店已经给我更改成四万多公里了。

正是因为这家中升汇迪4S店上传的两次维修记录和小李真实的维修记录存在差异，并且全部登记在案，这才导致了二手车平台查询结果为异常。更让小李惊奇的是这两次记录所登记的是一辆皖C的牌照的小汽车，而并非他这辆车所悬挂的皖A号牌。这到底是怎么一回事呢？

小李：我自己的车是在去年，2017年11月8号，在二手车中介店买的一辆二手车，上的是皖A的牌照。

通过查询后，小李发现，维修记录上这个皖C的号码竟然是前任车主所持的号牌。得知这个消息之后，小李第一时间就联系了这家中升惠迪4S店。

小李：他说他们删不了，他说他们公司没有这个权限能删。

维权律师 喻钧禾：这个问题肯定是出在4S店，他这个车主的车子并没有开到这个4S店进行实际维修，他竟然上传了这个维修记录，明显是虚假上传，而且侵犯了车主的合法权益，造成他这个车辆在二手车交易当中，有可能会造成一种不诚信， 或者是虚假的信息，对这个车辆交易产生严重影响。

小李告诉记者，他这辆车是在去年，也就是2017年的11月8号购买的。从那之后这辆车就一直在自己的手上。而出现问题的这两次维修记录都在买车之后。既然车主都已经更换了，4S店凭什么背着现任车主，这么做呢？

维权律师 喻钧禾：那个车辆具体的发动机号，可是一样的？

小李：一样的，发动机号也一样的，车架号也一样的。

维权律师 喻钧禾：你现在怀疑，推测里面出现了什么问题?

小李：我怀疑就是4s店和第一任车主，他们之间有串通。就是帮他完成什么指标，4S店报给厂家，他完成了这个维修指标，就是肆意更改我的这个维修记录。

维权律师 喻钧禾：那这个车辆没有实际进场维修，他会形成这个维修记录吗？

小李：这我就不知道了，因为我这个车从来没有来过他们家4S店。他们家现在把我这个车，等于报了两次维修记录，是虚假的维修记录。

为了弄清这家4S店上传虚假维修记录的原因，在小李的带领下，我们找到了这家位于合肥裕溪路上的合肥中升汇迪奥迪4S店。在等待了将近半个小时之后，这家4S店终于派出了一名客服经理解答疑问。

记者：这两次记录是谁让你登录的呢？

客服经理 闫素珍：这两次记录还是之前我们跟第一任车主沟通好的啊。

记者：你沟通是什么时候沟通的呢？

客服经理 闫素珍：沟通就是我们当时录的时候就已经沟通了。

记者：就是你在录入这次之前跟车主沟通过吗？

客服经理 闫素珍：对的。

律师：他怎么说呢，你每一次都沟通了嘛？

客服经理 闫素珍：每次录的时候我们都是打电话给他们的，跟原车主沟通啊。

按照这位闫经理的说法，他们是通过电话的方式和原车主进行了沟通，然后就将维修记录登记在了小李的这辆车上。也就是说，4S店一方很清楚的知道，在登记维修记录的时候，这辆车事实上并没有到店里来。他们将一个莫须有的维修记录登记在了小李的这辆奥迪车上。这是不是就是所谓的造假呢？

客服经理表示，上传记录是电话和原车主沟通好了，车子没有到现场。这位客服经理坚持认为，他们只要跟原车主沟通，就可以上传一份子虚乌有的维修记录。

小李：不是这个讲法，你现在当场打电话给原车主，你问他，他是不是这个时间段委托你了。

客服经理：我现在是打不了电话，我只能对原车主负责。

维权律师 喻钧禾：车子不来，你给他上传，按道理，可有这个规定，厂家可有这个规定？

维权律师 喻钧禾：他跟不跟原车主沟通都不能上传虚假的车辆信息，包括维修时间，包括维修的里程记录，他都是不可以上传的。就算他取得了原车主的同意，他的上传也是不符合规定，也是侵犯现车主的合法权益的。

在现场，4s店一方承认，这两条维修记录是他们自行上传的，并且他们也承认车子没有进店维修过。可对于小李的唯一的诉求，希望4S店消除虚假记录，这家s店的回答实在是店大欺客。

合肥中升汇迪奥迪4S店 客服经理 闫素珍：你这样子嘛，现在是多了有三千多公里，这个不影响什么质保之类的。

听这位客服经理的口气，这家4S店认为多了这两次维修记录，造成登记在案的车辆公里数和车辆实际的公里数差了三千多公里，这都不是事，什么都不影响。然而是不是有影响，这个问题似乎不是你4S店说了算吧！

律师：现在不是不影响质保的问题，现在你的记录出现矛盾跟虚假，人家现在就有理由怀疑他的车辆是有大问题的，所以他现在想卖车，所以对他这个二手车交易产生了严重的不诚信的记录。

那么对于我们维权律师的意见，这位客服经理又是什么态度呢？

合肥中升汇迪奥迪4S店 客服经理 闫素珍：不会影响质保的。

维权律师 喻钧禾：不是不会的，你这记录在这地方，人家能查到啊，因为你现在的记录是矛盾的，人家现在二手车平台可以直接从里面读取数据吧。然后他查到你这个公里数是异常的，然后现在二手车平台，包括将要购买他这个车的厂家对于他这个车的真是状况是不放心的，他怀疑他这个车，动过手脚，你讲谁敢买呢？他车卖不掉了怎么办？

小李想卖车，车都卖不了，怎么说没有影响呢？可这位客服经理却一副事不关己高高挂起的态度，一口咬定这种上传虚假维修记录的行为，对车主小李没有影响。

小李：就是车辆无法买卖，我的车本来在12月份以15万5的价格出售，现在查到维修记录有更改，公里数有更改，所以说我这个车暂时卖不掉了，对方就不会买我的二手车了，这以后我再出售的话，也造成很大的影响。

在现场，这位中升汇迪奥迪4S店的客服经理，既不承认他们的虚假操作会对车主小李造成影响，也不认为，他们的虚假操作是造假。然而小李给记者提供了一段录音，这是之前他曾跟闫经理通话的记录，当时他可不是这么说的。

客服经理 闫素珍：因为之前确实是车主卖给您了，之前我们确实也不了解，然后这边相关人员的话，我们这边都给他相应的处罚，处罚了200块钱，另外我们厂家这块，我们客服这一块，相对于他们领导这一块处罚了2000。

小李：他们已经对员工进行了处罚，证明他这个错是出在4S店的，今天她又不承认错误，所以我觉得他前后的说话是自相矛盾的。

维权律师：如果没有作假，那为什么要处罚相关责任人，那肯定是认为相关责任人做了错误的行为，上传了虚假的记录，就算是相关的人员做出了错误的行为，那么这个责任也应该是由4S店承担。

不管怎么说，问题已经发生了，作为4S店，既然做错了，那至少应该解决问题吧，那么他们会不会答应小李的要求，恢复原来数据呢？

小李：我现在就想让4S店把我这两条没有的记录删除。

那么4s店一方，对此又是什么态度呢？

维权律师 喻钧禾：你们上传的这两个数据，能不能删掉？

客服经理 ：这个记录当时我也跟李先生沟通好了，这个是删不掉的，但是这个是不影响的。

维权律师 喻钧禾：现在就是删不掉，任何办法都删不掉的？

客服经理：删不掉的。

记录删不掉，那么4S店打算怎么解决这件事呢？

客服经理 闫素珍：这个比如说他到店的话，就是到任何4s店，都可以给他做解释的，说一下这个情况的，不影响二手车交易的。之前也有过，可以的。

律师：人家只要查到数据异常，他就不敢买这个车了，如果你作为一个普通的消费者，你只要看到数据异常，你敢买这个车吗？

维权律师 喻钧禾：他这个解决办法，实际上是解决不了问题的，因为他这个原始记录首先没有办法进行更改或者删除，他如果改变不了原始记录吗，那么他现在在后续在作出一些新的纪录的增加，也是改变不了这个事实。

既然数据删不掉，那么由此给车主小李造成的损失，4S店该不该承担责任呢？

律师：那现在第二个问题，因为你们录入的数据，导致了李先生他这个车辆的维修记录出现异常，现在他车卖不掉了 怎么办？如果这个车卖不掉了，你们能不能收购？

客服经理：那就这样嘛，你现在想卖车什么的，想解决这一块的问题对吧，比如我们这边，我可以作为4S店找我们这边的二手车部门，如果你有兴趣想了解一下子，可以找一下他们看一下，比如置换啊什么之类的，都可以找他们帮助一下。

律师：你这个不是帮助的问题啊，首先这个责任是在你们4S店。

一谈到赔偿，这位客服经理坐不住了，借故离开了调解现场。随后记者找到前台，这回好了，得到的答复是“合肥中升汇迪4S店”的所有管理人员都在开会，大家都没时间。”

维权律师 喻钧禾：他是个侵权行为这是肯定的，他侵犯了现车主的财产权利，如果给现车主造成损害，那么他有赔偿责任。

小李：主要是冲着奥迪这个品牌来的，因为奥迪的管理都比较严格，而且他全国联网的保修记录，所以说我冲着他来的，但是现在这个事情给我造成很大影响， 我也对奥迪这个品牌产生了不少的质疑。

小编有话说

奥迪有名，原因是车的质量好，售后服务好，可如果以为自己牌子硬，店大欺客，做错了一推了之。那么对不起，车主还有法律武器，大不了法庭见，希望节目播出后，“合肥中升汇迪4S店”赶紧改正错误，积极正视问题，对于4S店非法篡改数据这件事，我们将持续关注。

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