文：懂车帝原创 魏微/贾天钰

[懂车帝原创 行业] 12月16日，一份欧拉好猫车主的联合声明在车友圈流传。声明中提出，“12月9日，长城方面就芯片欺诈事件出具所谓补偿方案，但该方案从未和我们车主进行沟通，也未获得绝大多数车主同意”。对此，欧拉好猫车主要求欧拉公布四项事宜、满足部分车主“更换车机芯片”等诉求。

懂车帝就此声明内容联系长城汽车置评，截至发稿前，长城汽车未给予回应。

车主联合公告 来源：懂车帝车友圈

车主发布的联合声明内容如下：

关于要求公布的事项：

一、我们要求长城方面正视车主的诉求，不要采取回避的态度，不要采取一言堂的霸道作风，停止利用水军、刷单等方式混淆视听，影响舆论走向，掩盖真实车主声音。

二、我们要求公布事件真相，长城汽车相关高管要当面说明事件发生缘由并在主流媒体公开向车主道歉。

三、长城方面在11月17日的公告中称：

〝经反馈，有部分非欧拉好猫用户冒充真实用户,組建微信群,制造不良言论，煽动真实用户的负面情绪，阻止用户正常沟通,企图谋取不正当利益。相关行为己涉嫌触犯国家法律，目前我们己固定相关证据并报警，欧拉ORA将积极协助警方调查。”

1、经过了一个月时间，请问长城是否已经抓住这部分冒充的用户？

2、如果没有，这公告涉嫌污蔑和威胁欧拉车主，对此长城有何解释？

四、我们从多方获悉，欧拉好猫已经在泰国上市并即将登陆英国，目前所知泰国版支持carpaly功能，英国当地同样是按高通8155芯片进行的宣传。我们要求长城公布欧拉好猫海外版车机芯片具体型号。

关于部分车主的诉求：

一、更换车机芯片，明确更换时间，并给予补偿和终身质保；

二、不更换车机的情况下：

①选择退车，无条件退车(包含所有费用),加50%车价现金补偿；

②不退车，补偿车价50%的现金，并整车终身质保，免费保养，8年免费流量；

三、3年内置换长城其他车辆，好猫按发票金额原价抵扣；

以上诉求不代表所有车主意见，仅表明长城方面的方案与车主预期存在较大差距。我们希望长城方面拿出诚意与车主就处理方案细则进行沟通。

不同意以上方案的车主可以采取诉讼的方式维护自身合法权益。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍之规定，保留法律诉讼的权利。

12月9日，欧拉发布最新解决方案

12月9日，欧拉汽车发布第三份“关于欧拉好猫的声明”。声明中就近期闹得沸沸扬扬的“换芯”事件表达了歉意，也给车主推出了解决方案：

1.2021年12月31日前下定的欧拉好猫车主：赠送价值7200元“如虎添翼”权益包。

2.12月9日前提车及下定的欧拉好猫车主，在享有7200元“如虎添翼”权益包基础上，加持了相关权益：

（1）首任车主由【如虎添翼】权益包中所提供的三电终身质保升级为整车终身质保；

（2）首任车主享受10000元充电权益。

1万元充电权益细则 来源：欧拉好猫车主提供

不过，上述品牌方解决方案出炉后，仍有不少欧拉车主表达了不满。比如“首任车主享受10000元充电权益”这一项方案，有车主在拿到细则后，发现享受条件非常苛刻——每次只能兑现1000元，且在电费余额不足100元时才可再次兑现（账户唯一），有用户认为“1万的电费够十年了，但车却不一定能用十年。”

车主评价 来源：懂车帝车友圈

车主评价 来源：懂车帝车友圈

事件回溯：

关注｜好猫车机芯片被爆出高通8核换英特尔4核，官方回应来了

突发｜欧拉再回应好猫“芯片门”五大热议问题：将一对一解决问题

后续｜欧拉汽车总经理就“换芯”事件道歉，承诺给消费者满意答复

后续｜欧拉汽车再次就“换芯”事件道歉，并发布最终解决方案

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