step 1 接待

流程：

当车辆光临本店时，按正式的礼仪手式，指挥车主将车开进施工区，并且定位。

前台接待应该快步向前迎接客人，将迎宾脚垫放在门前，打开车门时问道“您好！”

整个服务应本着主动、热情、耐心、周到进行。

前台接待员在了解客户需求的项目后并带领客户进入客户休息区休息。

注意事项：

1、如果车辆停放在店铺外面且顾客已经确定交车施工时，应请既定的持有驾照的移车人员把车辆移入施工区。

2、顾客已经确认交车后，要礼貌提醒顾客交接车辆钥匙，并提示：“请您不要在车上置放现金和贵重物品”。

3、顾客特别交代车内某部位不用清洗的，必须尊重顾客意思，不要擅自清洗。

step 2 全车检查

流程：

检查车身有无较新划伤及异常情况并及时通报。

仔细检查外观是否有碰撞现象。

检查车窗玻璃是否关闭，以免冲洗车身时将水喷到车内。

检查完成后，将车辆钥匙交给前台。

step 3 填写施工单

流程：

由主管或前台接待人员认真填写施工单，将车辆信息和车身状况填写完毕，并让车主同意签字。

step 4 撤脚垫

流程：

从一侧开始撤出，主驾驶—主后排座—副后排座—副驾驶。

注意事项：

1、撤出过程中应用双手把脚垫上的尘土兜起，不能将脚垫上的沙尘遗落在地板上。

2、脚垫上的扣子不能要太用力拔、如发现有掉了扣子、脚垫有破损的要及时的通知车主或接待该车的销售员再施工。

3、将脚垫撤出后放置在干净及干燥的位置进行清洗。

step 5 准备工具和产品

流程：

将洗车用的工具（熊掌、海绵、毛刷等）产品（洗车香波、水垢去除剂、铁粉去除剂等）一一准备出来。

step 6 调试洗车机压力

工具：

高压洗车机

流程：

准备工具并开始洗车，在洗车前要先将水压调试好，根据车漆的脏净程度进行调试。

注意事项：

1、调试的过程中不要直接对准车漆进行调试，以邻近洗车机的后轮胎进行调试，尽量避免在调试过程中发生意外情况。

step 7 冲洗车身

工具：

高压洗车机

流程：

冲车时应先从车顶部位开始冲起，呈45度角，水枪和车身距离不得少于15厘米。

从后往前依次是：车顶、前挡风、雨刮槽、引擎盖、左前叶子板（主驾驶称左，洗车机一般放在左边）、左前门、左后门、后挡风、后尾箱、左后叶子板、后备箱侧面及后杠、后杠底边、左后轮毂舱轮胎轮毂、左侧底边、左前轮毂舱轮胎轮毂、前杠、前杠底边、右前叶子板、右前门、右后门、右后叶子板、右后轮毂舱轮胎轮毂、右侧底边、右前轮毂舱轮胎轮毂。

冲洗时应按照流程以每个边份为走线，水枪按照冲车的轨道一次要压住一次的逐行进行冲洗，不能画圆，也不能上下来回冲洗，以免将泥沙冲到已经冲洗干净的部位。水枪枪头距车漆是20到40公分，冲出来的扇形和漆面呈90度角。将油箱盖、后尾箱边缝、前引擎边缝等进行冲洗。冲洗轮胎轮弧部位时，应适当调整水枪冲力，然后把枪头伸进轮弧部位，彻底冲洗存留在轮弧上的污垢。注意：冲水时应朝着同一个方向冲洗。

注意事项：

1、冲洗车时不可忽视的部位是车身的下部及底部，因为大量的泥沙和污垢一般都聚集在这些部位，如果稍有不慎就会遗留下泥沙等杂物，在进行下一步的工序时就会划伤漆面。

2、注意后视镜不要忘。

3、冲后保险杆时应避免将水冲到排气管里面。

4、避免把水冲到对面施工人员。

step 8 喷洒洗车香波

工具：

洗车发泡枪

产品：

洗车香波

流程：

使用洗车发泡枪将洗车香波与水调试成1：100—300的比例；根据水压来调试比例。

应从车顶部位开始喷起，从后往前依次是：车顶—前挡风及前引擎盖—左侧车体—后尾箱—右侧车体—完成。

注意事项：

1、在喷洒过程中一定要注意喷洒的方式，尽量减少在喷洒过程中出现浪费现象。因此腰线一下不用喷洒。

step 9 擦洗车身

工具：

洗车熊掌、粉色大8字海绵、蓝色大8字海绵

流程：

操作顺序依次是：前引擎盖—中网—前叶子板—A柱—前挡风—车顶—后挡风—后备箱—后备箱下部—翼子板—后门—前门—后视镜—全车下边（腰线以下，底边以上）—底边。

注意事项：

1、漆面全车擦洗时所使用的工具，羊毛手套和8字海绵一定要干净，没有沙硕，而且要带水。

2、腰线部位以上选用洗车熊掌，腰线以下选用粉色大8字海绵，底边选用蓝色大8字海绵，擦洗完成后需放在清水里泡洗。

3、全车擦洗是应注意直来直去，一条压一条，不能画圈打沫，容易把沙子卷到洗车熊掌里。

4、边缝的地方需用手指按住羊毛手套擦拭。

5、擦拭底边时不要忘记挡泥板和排气筒

手法、姿势、步伐

step 10 刷洗边缝

工具：

边缝清洁专用刷（选用美术用毛刷较好）

产品：

洗车香波

流程：

两个人同时从前到后、从上到下用边缝清洁专用刷配合SP1清洗汽车边缝里长期堆积的泥沙及水垢。

注意事项：

1、在清洗过程中用手护住毛刷。

2、及时用水清洗“边缝清洁专用刷”，以免因操作失误而产生不必要的划痕。

3、油箱盖不要漏掉。

step 11 冲洗全车

工具：

自助流水喷枪（或者高压水枪）

流程：

两人同时使用自助流水喷枪依次从车顶开始冲起，依次是：车顶—前挡风—前引擎盖—前保险杠—前叶子板及前轮毂轮胎—前门及底边—后门板及底边—后挡风及后备箱—后叶子板及后轮毂轮胎—后保险杠—完成

注意事项：

1、在操作过程中应尽量避免遗漏的行为，前后车牌架、底边、前中网、油箱盖等部位不应出现有漏现象。

2、同时要注意自己的步伐及速度。

step 12 飞虫、鸟粪去除

工具：

自助流水喷枪、毛巾

产品：

飞虫鸟粪去除剂

流程：

把产品依次喷到车身污垢处，等到污垢开始溶解便可冲洗，遇到比较顽固污物可以用毛巾轻轻擦拭。

注意事项：

1、虫尸多在前杠、前风挡及后视镜上，不必全车喷洒。

2、在液体干燥之前需用清水冲掉。

step 13 沥青去除

工具：

自助流水喷枪、毛巾

产品：

沥青去除剂

流程：

将车身下部的水分粗略擦拭，把产品依次喷到车身污垢处，等到污垢开始溶解便可冲洗，遇到比较顽固污物可以用毛巾进行擦拭。

注意事项：

1、大多沥青附着在车身下部，不必全车喷洒。

2、在液体干燥之前需用清水冲掉。

3、沥青去除剂在塑料件或橡胶件上涂抹可能会变色，应避免使用。

step 14 铁粉去除

工具：

自助流水枪

产品：

铁粉去除剂

流程：

在车身湿润的状态下，向漆面喷洒本液以30cm见方范围喷洒一次为准，待到出现紫红色液体后用水冲洗掉。

注意事项：

在液体干燥之前将其冲掉。

step 15 水垢去除

工具：

小8字海绵、自助流水枪

产品：

水垢去除剂

流程：

在车身保持湿润的状态下，倒取适量本液在8字海绵上，均匀的在车身上涂抹，然后来回擦拭，去除水垢。完成后用清水冲洗。

注意事项：

1、在污垢干燥之前进行冲洗。

2、去水垢所用海绵必须是湿润干净的。

3、涂抹时要力度均匀，分块操作（发动机分为4块）。

4、黑色车漆力度要轻。

step 16 氧化层去除

工具：

自助流水枪、毛巾

产品：

粘土

流程：

用粘土进行氧化层处理时。粘土需用含有充足水分的毛巾盖住，然后在漆面上横纵向擦拭，不要有遗漏，另一只手用来检查磨擦过的漆面。全车过完之后用清水进行冲洗。

注意事项：

1、过粘土时车漆必须是在车身干净、湿润有水的状态下进行施工。

2、注意车身的温度不要过高或过低。

3、根据车漆氧化程度的不同选择粘土的种类及类别（黑、灰、蓝、绿）。

4、一定要用带水的毛巾把粘土包裹起来使用

5、使用时要用另一只手不断的感觉漆面氧化层处理的情况。

6、应避免在塑料件和橡胶件上使用。

7、粘土只能和清水一起使用，遇到其他产品（比如沥青清洗剂）会很快腐烂掉。

step 17 喷涂水晶外衣

工具：

8字海绵、自助流水枪

产品：

水晶外衣

流程：

在车表面带水状态下喷涂“水晶外衣”，大约30ml/车(suv等车型需要至40ml左右/车)，喷涂规则为前机器盖为喷涂6~7次为准。用海绵将液体在车漆表面均匀涂抹，夏季以及外部气温比较高时，由于干得比较快，所以请快速操作，或者是小部分分部操作，不要使车身在使用水晶外衣施工过程中干燥。完成后采用流水喷枪进行冲洗，以免冲掉保护膜。

注意事项：

1、车身表面有霜、太阳光直射下、车身施工表面发热的情况下请不要使用本产品。

2、涂抹时需先横后竖进行操作。

3、在液体干燥之前必须用流水喷枪冲洗车身。

4、按照流程进行操作，不要有漏涂的部位。

step 18 全车脱水

工具：

麂 皮

流程：

两人使用潮湿吸水麂皮在车漆上进行吸水，吸水的顺序依次是：前引擎盖—前挡风—车顶—后挡风—后尾箱—后保险杠—后叶子板—后门板—前门板—前叶子板—前保险杠—完成。擦拭侧边时须把麂皮折成方块状，一手抓住4个角，另一手按住麂皮迅速擦拭漆面。

注意事项：

在吸水的过程中一定要注意不要把吸水麂皮搭拉到轮胎上，以免粘上沙子等赃物。

step 19 全车吹水擦干

工具：

风枪、漆面专用毛巾

流程：

两人同时使用风枪及漆面专用毛巾进行擦拭，吹水时两人要一前一后，一手拿吹气枪，另一手拿干燥毛巾，毛巾始终放在气枪之后，风枪吹水须顺一个方向吹，边吹边擦，用右手食指把气枪的出风口护住，要求边缝没有水流出，干净无污垢；严格要求各边缝不能藏水，包括倒后镜,窗边缝，手腕，前后盖，车灯边缝及车身接缝。

注意事项：

1、在吹风擦干的过程中，避免吹风枪头和吹风枪管接触到车漆任何部位，注意边、楞、角等难擦的部位。

2、两侧的后视镜部位是积水比较多的部位，一定要着重的进行吹风擦干。

3、前后的车牌照和前中网部位容易产生遗漏现象。

step 20 轮胎清洗护理

工具：

轮胎清洁专用刷（板刷）、大8字多孔海绵、自助流水枪、气枪、毛巾、小8字海绵（轮胎上光）、储物箱

产品：

洗车香波、水性轮胎上光剂

流程：

首先清洗轮胎舱，舱内如是塑料件则用大8字海绵配合洗车香波进行清洗，毛毯则用板刷配合洗车香波进行清洗。将轮胎打湿，把洗车香波喷洒在轮胎侧面，使用板刷进行刷洗，轮胎的外边缘需过胎面2厘米左右，完成后用清水将轮胎冲洗干净。用毛巾配合气枪将轮胎上的水分擦干，待到清洗完轮毂后对轮胎进行上光，将轮胎上光剂喷洒在小8字海绵上进行轮胎的上光护理，之后把轮胎舱两侧的下部分上光。

注意事项：

1、清洗轮胎仓，注意不要刮伤手。

2、清洗轮胎时的泡沫呈白色则说明清洗干净。

3、在清洗过程中请勿将手放置在车漆表面。

4、轮胎上光一定要等轮毂清洗完成后在施工，否则会影响效果。

5、工具使用后不要随地乱扔，请放进储物盒内。

6、工具使用后一定将赃物冲掉，避免干燥之后留下印迹。

step 21 轮毂清洗

工具：

轮毂清洁专用刷、多功能小毛刷、自助流水枪、气枪、毛巾、储物箱

产品：

洗车香波、轮胎轮毂清洁剂

流程：

将轮胎轮毂清洁剂喷洒在轮毂上然后使用轮毂清洁专用刷进行刷洗，螺丝孔或刹车盘下部可用多功能小毛刷清洗，轮毂内侧可用毛巾擦洗。完成后用清水冲洗干净。用毛巾配合气枪将轮毂上的水分擦干，完成施工。

注意事项：

1、在清洗过程中请勿将手放置在车漆表面。

2、清洗过程中有铁粉去除不掉的属正常现象，如果客户需要，建议做专业轮毂清洁。

3、工具使用后不要随地乱扔，请放进储物盒内。

4、工具使用后一定将赃物冲掉，避免干燥之后留下印迹。

step 22 擦拭门边

工具：

门边专用毛巾、多功能小毛刷

产品：

洗车香波

流程：

打开正驾驶门框，用擦门边的专用毛巾将门框上的水分擦拭干净，擦洗门边时从上往下擦。顺序依次是：正驾驶门框—正驾驶后门框—后备箱框—油箱盖—副驾驶后门框—副驾驶门框—完成。如遇到较脏门框可以用多功能小毛刷配合洗车香波进行清洗。

注意事项：

1、擦门框时应注意每擦完一个门框之后应把手中的毛巾换一个面，每条毛巾有8个面。

2、擦完门框是不要将门关上，以空出门板中的水分。

3、开关门时应注意安全，避免发生意外事故。

4、擦拭后备箱时注意不要让水流到后备箱里面。

step 23 擦拭发动机

工具：

发动机专用毛巾

流程：

将引擎盖打开后先将引擎支杆干净，然后按照从上到下、从里到外的顺序进行擦拭。同时检查雨刮水、水箱水、机油、变速箱箱油、刹车油、方向机油等，雨刮水、水箱水不足时给予补充，其他部位有异状时，应告知车主。

注意事项：

引擎运转时请勿擦拭，注意避免烫手。有些车采用专用玻璃水和防冻液，加注前需经过车主同意，水箱盖打开时注意水温，避免烫手。

step 24 刷洗脚垫

工具：

吸尘器、板刷、自助流水枪、脚垫甩干机、脚垫烘干机、毛巾

产品：

洗车香波

流程：

将脚垫取出（具体方法在第三部里讲过），放到适当位置，清洁方法有两种

（1）干洗。不是很脏的脚垫或顾客没有特别交代做湿洗处理的按以下步骤作业：在规定的台面上将脚垫平铺后均匀地在绒面上喷洒“清洗剂”，再使用板刷刷洗。

（2）湿洗。将脚垫铺放在地面上，先用清水冲洗脚垫（正反两面），再用清洗剂均匀喷洒脚垫绒面。用专用板刷，逐行进行刷洗，尽量将污渍去除。用水枪或水管将脚垫充分冲洗干净。甩干、烘干。收存、保管（实行谁清洗谁收存、保管负责制）。甩干（脚垫厚且重的情况下分几次甩，把最小的反着压着下面、压紧，接着按起动键、观察甩干机的运作情况，在甩干机高速平稳的情况下方可离开，一般这个时间为十秒左右，这样是为了出现情况时及时的按停止键减少事故的发生）

注意事项：

1、一般较名贵的车（诸如：奔驰、宝马、富豪等）的脚垫在其表面不是很脏的情况下实行干洗。

2、负责本道作业者在完成洗车后，应同时将脚垫置放到车内。

3、要认清楚脚垫是那辆车的、在有事需要离开时要交待清楚、以免放错。

step 25 擦洗内饰

工具：

玻璃专用毛巾（干湿）、内饰专用毛巾（干湿）、多功能小毛刷、空调出风口专用刷、棉签、储物盒（大、小）、专用脚垫、纳米海绵、小8字海绵

产品：

内饰装饰清洁剂、车内装饰上光剂

流程：

进车前需先把专用脚垫放进车内，将内饰清洗剂喷洒在潮润的毛巾上（少量），按从上到下的顺序，先将顶棚上的浮土擦拭干净，顺序依次是主驾驶顶棚前区—仪表—档位扶手—前挡风内侧—主驾驶前门板—主驾驶座椅—顶棚后区—后挡风内侧—后储物台—主驾驶后门板—主驾驶后座椅—副驾驶后座椅—副驾驶后门板—副驾驶顶棚前区—副驾驶仪表—前挡风内侧—副驾驶座椅—副驾驶前门板—完成。最后进行上光护理，将内饰上光剂倒在小海绵上，轻挤海绵使溶剂均匀摊开，然后在仪表台上进行上光（美容洗车只做仪表台），涂抹要均匀，方向盘和手刹不需上光，完成后需用毛巾简单擦拭，主要针对桃木件。

注意事项：

1、在清洁的过程中应注意先后顺序。

2、使用专用的毛巾进行清洁，毛巾以拧不出水为准。

3、遇到门板上有皮鞋印记可用纳米海绵配合内饰清洁剂进行擦拭。

4、清洁完成后需将挪动的物品及挂件还回原位。

5、室内作业人员应妥善保管好车上的物品，不得挪用、窃取车内物品和现金！不许在车内使用车上音响系统！

step 26 内饰吸尘

工具：

吸尘器、毛巾

流程：

从主驾驶开始做起，先用毛巾将吸尘器的吸口擦干净，开始吸座椅部位的边缝，再将座椅移到最后开始进行地板吸尘，吸完后须把座椅移到最前，方便后面操作，顺序是：主驾驶前座—主驾驶后座—副驾驶前座—副驾驶后座—后储物箱。

注意事项：

1、在吸座椅的时候应先用潮润的毛巾将吸尘器的吸口擦干净，以免把座椅弄脏。

2、有些车的座椅是可以分开的（宝马），打开后将残留已久的沙粒吸干净。3、洗尘的过程中要将吸尘器移动到每一个位置，同时避免吸尘气的管道接触到车漆任何部位。

4、如遇到较大垃圾不能随手一扔，拿出来放进垃圾箱，

step 27

擦拭地毯

工具：

毛巾、长柄刷

产品：

洗车香波

流程：

用多功能小毛刷配合洗车香波对脚踏板进行清洗，完成后将其擦拭干净。然后对车内的地毯或地胶进行擦拭（可以适当喷洒洗车香波），顺序依次是主驾驶前—主驾驶后—副驾驶前—副驾驶后—后备箱。

step 28 放回脚垫

流程：

确保脚垫干净无水的情况下，将清洗好的脚垫按照大、小、正、副的顺序整齐置放。

step 29 擦拭车窗玻璃

工具：

毛巾（一干一湿、擦拭门边的干净毛巾）

产品：

玻璃清洁剂

流程：

把玻璃降下来擦拭，先用擦拭门边的干净毛巾（潮湿）对玻璃框的边缝进行擦拭，然后把玻璃升起，用潮湿毛巾擦干水分（三次为准），将玻璃升起一半，擦干净玻璃最上部，全部升起，里外擦拭,选用湿毛巾擦拭第一遍（可配合玻璃清洁剂），然后用干毛巾擦拭（擦干水印）。

注意事项：

1、毛巾不能太硬；不能脱毛，而且吸水效果很好。

2、 要求做到无手印,无水印,不能有毛巾掉下的毛丝。

step 30 全车检查

流程：

检查洗车工序中容易遗漏的部位，如发动机盖边沿及内侧、前中网、后视镜、车门边缘内侧、车门把手内侧、后备箱边沿内侧、油箱盖内侧、车身底部、轮毂、轮胎、挡泥板及排气管等部件。四门边及后备箱是否关好，外部饰件应无尘、无污垢、无水痕；玻璃光亮如何；内饰部件无灰尘，室内无异味，座垫及脚垫摆放整齐有序。车上物品是否全部放回。

注意事项：

1、检查时应该换位（人们总是善于发现别人的缺点）。

2、配合洗车质检表进行。

step 31 通知前台或车主

流程：

交车时手持毛巾，如车主发现有不满意的地方，要及时进行清理，如没有其他意见，便放好迎宾脚垫并为车主开门，车主上车后，要有一人站在后面指挥车辆，当车主注意到你时要挥手致意，表示你的友好。

注意事项：

1、轮胎底部在上光时会有一部分压住，提前和车主说明，带到车辆开出施工工位，停好后马上前去上光。

2、其他人员再次检查一遍车身。

step 32 现场清理

流程：

工具、材料要注意归位。海绵、毛巾等需要清洗后放回原处，施工场地打扫干净。

注意事项：

1.施工过程中也要检查来车状况,发现异象立即上报并作记录。

2.带车安全:不要站在车身的正对面或正后面,应站在侧对面;以免被车撞到。

3.车安全:注意车牌,轮眉等较为锋利的车身安置物品,以免被刮伤。

4.门安全:开车门时,注意会否与其它物品相撞;关车门时,注意会否有物体放置在车门缝里;以免撞怀和被撞伤。

5.车身的处理是针对有问题的车辆，如果是刚提出来的新车，或刚做过镀膜的车辆不需要做之前的漆面处理，可直接涂装水晶外衣。