在我们日常用车的过程中，车辆难免会出现一些不常见的“问题”。比如在未知的情况下车辆出现伤痕，可以是外部漆面，也可以是内部塑料件。又或者是在正常行驶的过程中，突然故障却不知原由？一般来说，在遇到问题后，经过4S店详细专业的检测，综合车辆自身的情况来看，不管是直接因素还是间接因素，基本能够判定出问题原因。然而，车主康先生遇到的问题，却有些摸不着头脑。康先生在一次擦车的过程中，不经意发现，后保险杠缝隙过大，检查后居然是内部卡扣断裂？好端端的没有磕碰，为什么会开裂？真的是外力原因，还是车辆本身存在质量问题？

车辆“无缘无故”卡扣断裂？

2021年1月11日，车主康先生通过网络直播向安徽城市之声《汽车315》节目组反映，自己2020年5月20日在辽宁朝阳鹏达五菱宝骏4S店购买了一辆宝骏530，到现在为止一共行驶了9000多公里。然而在一次擦车的过程中，不经意发现，后保险杠缝隙过大，检查后居然是内部卡扣断裂？到底怎么回事？我们来听车主康先生怎么说。

宝骏530车主康先生问题描述来自安徽汽车31500:0000:55

（车主康先生问题描述音频）

据车主康先生表示：最近，自己在擦车的时候无意中发现，后保险杠缝隙有些大，于是进店让工作人员进行检查，通过检查，将后保险杠拆下后发现，卡扣出现了撕裂的情况。

（车主提供开裂部位照片）

（车主提供4s店检查保险杠照片）

好端端的为什么后保险杠卡扣会裂开？康先生觉得很奇怪。没有发生任何磕碰的事故，也没有受到撞击，没有任何掉漆，剐蹭，底盘也没有伤痕，怎么会这样？

随后，4S店将保险杠拆下，拍摄了照片，底盘也拍了照片，发给了厂家，让厂家进行判定。

（车主提供开裂部位照片）

通过照片，厂家给出的结果为是外力导致。对此，康先生无法接受。4S店也没有出具其他判断是外力原因的依据，只是口头解释是外界原因非质量问题。

4S店解释称，虽然没有明显的伤痕，但是很有可能是在行驶过程中磕碰到了软性包装的物体，外表没有明显受损，但是内部出现了伤痕。

但是康先生认为，就算是软包物体，也会有明显掉漆，自己也没有任何感觉，怎么会造成卡扣受伤？希望4S店能够解释清楚这个问题，并且为车辆更换一个新的后保险杠。

带着车主的疑问，节目中，我们连线了上汽通用五菱宝骏全国客服中心016号工作人员，并提出了几点疑问与建议：

1 为什么车辆后保险杠卡扣会出现裂痕？4S店判断是软包物体磕碰的依据是什么？

2 能不能拿出相应的依据来证明是外力原因导致？

3 如果无法排除质量问题，能否更换新的后保险杠？如果能拿出依据证明是外力原因，接下来能否为车主提供维修建议？

1月11日下午，辽宁朝阳鹏达五菱宝骏4S店售后经理宫经理，向记者来电表示：

“ 服务站通过外观，包括对保险杠拆装检查内部，初步判断是由外力所致。当时客户对于这个结果并不认可。我们将照片和后保险杠的情况反馈给了厂家售后部门。

（4S店提供的后保险杠照片，可以看到卡扣开裂出现缝隙）

厂家给出了鉴定结果，是外力所致无法为客户理赔。我们在现场也向用户进行了解释，但是用户还是存在疑虑不太认可。

（4S店提供的保险杠卡扣拆开照片）

（4S店提供的保险杠卡扣拆开照片，可以看出开裂严重）

因为车身保险杠是有个连接处的，连接处里面已经出现了严重开裂现象，明显损坏了，所以我们初步分析应该是发生了磕碰事故，可能是在行车过程中有软质物体的碰撞。就是在这个软包装的物体的碰撞下对外观没有造成严重影响，但是内在发生了断裂。

通过照片很明显的可以看出，断裂的很严重，用户也不可能无理取闹的来要求4S店，或许是在停放过程中受到了软包装的物体碰撞，这个也不能排除。

（4S店提供的底盘检测照片，的确可以看到右下部分有剐蹭）

另外，在4S店内检查的过程中，我们也将车辆举升起来，进行了底盘检查，总底盘的角度来看，右后保险杠底部应该存在拖底现象。之前多次和用户解释问题，他不太接受，但是接下来会再和用户进行沟通的。”

1月11日下午，车主康先生向记者来电表示：

4S店联系了自己，邀约自己再次进店沟通这个问题。

对于车主康先生遇到的问题，安徽城市之声《汽车315》节目组也会持续关注！

后保险杠卡扣断裂

车主康先生认为，后保险杠卡扣断裂的问题，自己没有过任何撞击事故，也没有过底盘磕碰。为什会出现？这类情况，在宝骏530的车型中，多不多见？小编在百度上进行了相关的搜索：“宝骏530后保险杠卡扣断裂”，希望对类似问题有相应的参考价值。

小编通过搜索后发现，百度显示，没有其他车主遇到与崔先生类似的情况。不过，在我们日常用车的过程中，后保险杠卡扣会不会无缘无故的断裂？有没有车主也曾遇到与康先生相同的情况？小编继续在百度中搜索：车辆后保险杠卡扣无缘无故断裂。

百度显示，有部分车主在反映，自己的车辆后保险杠卡扣出现了断裂的情况。

有车主反映，自己的车辆出现了后保险杠卡扣断裂的情况，应该怎么处理。

有车主咨询，与车主康先生反映的情况类似，由于后保险杠卡扣断裂，导致缝隙过大，比较明显。

也有车主表示，因为行驶过程中经过马路牙，将卡扣撑断了，属于外力因素导致。

也有车主表示，因为遭遇一侧撞击，所以卡扣出现断裂。

有车主表示，在夜晚倒车时，一不小心撞击到后翼子板部分，造成卡扣断裂。

小编通过搜索后发现，很少有车主反映车辆在无缘无故的情况下保险杠卡扣断裂，在没有任何磕碰的情况下开裂少之又少。一般来看，都是受到了不同程度的外力撞击，导致断裂。

技师说法

对于康先生的车辆情况，小编咨询了国家级高级汽车工程师夏老师，夏老师表示：

通过车辆照片来看，首先要了解的是，车主有没有拆装过后保险杠？

因为通过保险杠位置的照片来看，不像撞击导致，有点像拆装撕裂的。如果撞击导致那个保险杠支架也会受损的。

如果没有拆装过，那要看看保险杠下部有没有刮碰？

因为如果有刮碰，会导致这样的断裂。

通过4S店提供的这张照片，可以明显看出，右下方有刮蹭。

一般保险杠那个部分裂开，要么刮蹭拉裂的，要么拆装撕裂的。通过照片来看，碰撞不会那样断裂，顶多变形，否则不符合受力原理。

如果底盘以及保险杠附近没有任何剐蹭，也不能排除是新车组装出现的问题，但是通过底盘来看，这次卡扣断裂可以说是底盘剐蹭导致。

宝骏530

宝骏530自18年3月份正式上市，凭借高颜值、大空间和高性价比的优势已取得了超20万的销量 。作为中国原版全球车，宝骏530除了在国内销售，也使用不同品牌在全球范围销售，并取得了不错的成绩。

（百度百科：宝骏530）

2019年10月18日，2020款宝骏530正式上市，共推出四款车型 ，搭载智能车联网，全面布局5/6/7座。2020年7月1日，中国原版全球车宝骏530官降活动，5座车型7.08万起，7座车型7.18万起。2020年9月21日，宝骏530全球车周年纪念版正式上市，官方售价7.08-9.38万元。

（百度图片：宝骏530）

（车质网中宝骏530的用户口碑评分为3.7分）

（车质网中宝骏530的用户满意度评分为2.9分）

（汽车之家中，宝骏530用户评分为4.52分）

（汽车之家中，宝骏530用户对于这款车的评价）

（车质网中关于宝骏530的投诉内容）

从汽车之家，搜狐汽车网，车质网等平台数据综合来看，宝骏530的用户评分相对较高，满意度评分页获得了三颗星，汽车之家的用户评分更是达到了4.52分，由此可见，这款车型好评相对较多。除了好口碑外，近期，上汽通用五菱宝骏的销量怎么样？

销量分析

根据上汽通用五菱最新公布的销量数据显示：宝骏销量2019年为604026辆。2020年1月份至11月份，累计同比下降47.44%

2019年10月~2020年9月宝骏530销量。

2019年10月~2020年9月上汽通用五菱销量情况。

数据来源于搜狐汽车网：宝骏530销量，2019年为83079辆。

数据来源于搜狐汽车网：宝骏销量，2019年为604026辆。同比下降47.44%

（销量份额）

写在最后：在车主康先生反馈的问题中，尽管未能得到车主的认可，但是4S店的处理速度相对较快，在车主不认可店内检查结果的情况下，积极向厂家申请远程鉴定，为车辆问题找到答案。现如今，在新的消费观念下，消费者们更加注重品质感受和服务体验，更愿意为服务和体验买单。宝骏一直能够做到与时俱进，不单单仅限于售后服务，全方位的为用户带来全新的服务体验。所以，宝骏未来的产品和服务都值得我们去期待。

“汽车315”三提醒：

1，在日常行驶过程中，注意观察路况，确保通过安全性。

2，无法判断车辆是否存在异常时，要尽快联系4S店进行检查。

3，遇到问题4S店与车主双方要积极沟通，尽快协商处理方案。

——//////////——