文┃尚德管理首席咨询师包红刚

我们做咨询，少不了就需要给客户员工进行培训。当然，每次培训课上，都会要求学员能把手机关机，或是调成静音模式，但效果总是差强人意，总会出现不自觉的人，或是没有在意到的人，课堂上或多或少，会出现一两次手机铃音来抢镜。

为了这个情况，我考虑好久，一直找不到什么好的办法。

前一阵子，跟一位同行进行沟通交流，他同样对这个现象无能为力，想了很多办法，好像都没有效果，只能听之任之，课前强调再强调。

但沟通交流带来的碰确实是个好东西，我们就此延伸说管理方面的事，出现这样的现象，我们应该怎么来处理？

当然，制定了规则，就需要考核检查。如果能把考核检查贯彻到位，这样的现象应该是可以解决的。

那么，在培训课上，我们作为老师，其实约束力不是太强，无法因为这个规则，驱逐学员。也无法因为这个原因，来放大处理，放大处理，只能说明老师课堂的控制力不足啊。

有些为难，交流碰撞中，我提出，是不是可以换种方法来处理。我提出处理的两个原则：

1、没有出现铃音的需要鼓励

2、出现铃音的，需要有一些让他自己感觉不好意思的惩处。

基于这样的思考，我提出，在培训中，出现铃音的组，集体上台做深蹲；而没有出现铃音的组，获得加星的机会。

注：培训中，我们都会分组，进行PK，给每个组颁发星星。

我的同行认为这样应该有效，可以试试。

这不，前几天的培训，我就公布了这样的规则。

结果，连续两天的培训，课堂只在第一天上午出现一次铃音，然后一个组被大家哄着上前台做了一组深蹲。

后续的一天半再也没有出现一个铃音。甚至在后面还听到有人议论，怎么没有铃音出现了，原来大家都喜欢看人出糗。

这次的调整，让我对管理有了进一步的认识，日常管理中，其实我们许多管理者都在用类似的方法处理类似的细节。比如：

1、一件规则的执行，我们可以换个角度来看，出现违规，关键是需要查找到他们在意什么，我们就应该找什么样的惩处方法。比如，有的企业对会议迟到，要求迟到者进门后，先鞠躬说对不起，然后在乐捐箱根据时间投入相应的币值。这样，迟到的现象确实就会减少许多。其实这跟我前面的方法如出一辙。

2、检查远比要求更重要：你说一件事，给了许多的要求，结果，你发现，你的员工还是没有达到要求。但你说你在某个时点会检查，检查后会有考核，你会发现，到了时点，这件事一般来说，都会完成。所以，我们常说，员工只会做你要检查的工作，而不会做你要求的期望的工作。同样的道理。

管理中，其实这样的情形比比皆是。

@成功自然有理由，失败一定有原因！

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