课程背景

购物中心开业后的综合管理是赢才培训与Echo老师，重点打造的一门课程，专为购物中心未来的项目总，管理层定制的精英人才学习项目，已多次引入购物中心的项目总管理人才培训项目中，旨在全面提升经营能力与落地性。

基于每一次开课后的学员反馈，不断优化迭代，本期课程大纲为2.0版本，将更聚焦运营管理与租赁管理，新增项目改造升级实例复盘，全面提升经营效率，助力购物中心的销售业绩提升。

专业的购物中心运营人与普通的购物中心运营人的区别，到底在哪里？我们把答案解读为：专业化，系统化。课程包含：涵盖购物中心运营领域各项技能，购物中心经营管理的核心逻辑，以及如何有效扶持商家的经营管理，项目改造升级的依据及利弊点。大量实战案例详解，提炼落地。

课程目标

1、商业项目总核心能力系统学习：

项目定位能力：市场调研/项目定位/业态组合/品牌组合等

数据分析能力：销售数据/客流系统/会员体系/营销数据/店铺经营等

营销企划能力：消费者研究/消费趋势与喜好/线上运营/场内流量/活动美陈等

招商管理能力：租户洽谈/租约签订/品牌优化/业态配比等

跨部门沟通能力：如何看懂财务收益表/如何开商户进场装修会/如何更好地服务与管理租户等

2、没基础，没资源，没经验，如何系统性学习理论体系，成为购物中心运营人才

3、提高横向协同力，对购物中心每个业务版块有大致了解，提升全局视野

4、即将晋升为购物中心中高层管理人员，需要系统了解各个业务线核心逻辑

适合人群

晋升：在购物中心行业某一条业务线已工作几年，即将晋升为项目负责人

转岗：公司内转岗，需要了解不同业务线的复合型专业人才

专业：想要系统的学习购物中心运营管理

主讲老师

Echo Zhang

历任黑石基金平台公司 - 总经理，香港南丰集团 - 华东区资深总监 & 虹桥南丰城总经理，富达来信托（隶属“爱尔兰财富控股”）- 中国区资产管理负责人

在商业地产领域，拥有22年丰富的从业经验，曾先后就职于全球知名房地产代理公司、外资地产基金及香港地产开发商等不同性质的房地产机构。她即负责过集团的资产管理，也曾深入参与过项目的运营管理。

曾负责多个大型综合体项目的整体运营和预算控制，全程参与商场的策略定位、品牌落位、租赁洽谈、营运管理、市场推广和物业管理。在负责多个改造和新建项目的全过程中，积累了从前期设计规划、工程改造、开业筹备、到开业初期的完善、中期的提升，及成熟期的突破，等不同阶段的经验。

课程大纲

一、购物中心管理概述

1) 商业体的类别及其特性；

2) 购物中心管理的三个阶段：开业前的筹备/开业后的稳定期/成熟期的提升

3) 购物中心经营管理的核心逻辑 - 商业地产的一体化管理

4) 单体项目的团队架构 - 规范制度，组建团队；

5) 如何打造购物中心的品牌价值；

二、租赁管理

1) 市场调研/项目定位/业态组合/品牌组合/租户洽谈/租约签订/开店准备/店铺开业

2) 租赁策略的制定和深化；

3) 租赁过程中的谈判技巧；

4) 项目开业后租户的替换/品牌的提升；

5) 案例分享–项目开业后的租赁调整

三、商场IT系统：

1) 租约数据系统；

2) 客流系统；

3) 销售数据Pos系统；

4) 会员/积分/抵扣系统；

5) 车库管理/停车费/车辆进出；

6) 各类系统的整合及应用；

四、营运管理

1) 营运成本的涵盖；

2) 营运团队的管理；

3) 租户管理：

如何提升购物中心的销售业绩；

如何有效扶持商家的经营管理；

店铺日常管理：巡场的注意点；

店铺经营状态及提升：货品/店员/营销/连锁品牌店铺间的比较/同业态品牌间的比较；

销售数据的收集方式：数据的连接/Pos系统/核查；

租金收缴：固定和扣点租金/催缴流程/风险点的警示；

店铺开业的相关政府报批；

4) 经营数据分析及应用：

客流/销售额/坪效/租售比/车流的精细化数据分析；

数据分析对经营决策的影响和应用；

5) 营运和租赁/市场/物管的关联性

6) 案例分享：提升经营业绩的实例

五、市场营销

1) 市场推广部工作范畴的覆盖：媒体/PR/会员/促销/活动/设计/物料制作；（不展开）

2) 市场费用预算的各项分类及比例；

3) 创意性的营销策略；

4) 市场部和营运部的配合；

六、物业管理

1) 物业管理工作范围的覆盖；

2) 物业费用的各项分类；

3) 物业成本的管控；

七、预算管理和财务报表

1) 收入和费用；

2) 经营性税收；

3) 净利润NOI；

4) 项目资产价值的评估；

5) 从经营角度对项目的投资分析；

八、案例分享：总结上述各项的实际应用

附、商业项目的改造案例复盘）

已开业的项目，启动优化运营，改造升级的依据

整体改造和分阶段改造的利弊点分析