一说到薅羊毛活动

不少朋友都会提起兴趣！

不过你有没有遇到过

明明付款成功

却迟迟不能提货？

日前，有记者接到消费者投诉

多位消费者在1月11日

参与了屈臣氏在线上平台

举行的0.01元抢面膜活动后

线下提货时却遇到重重阻碍

不少门店直接告诉消费者活动产品缺货

正因为此事

不少消费者在直播间反映此事

却遭主播公然辱骂

指其“像疯狗一样咬人”

0.01元购面膜引羊毛党狂欢

记者了解到，1月11日早间，屈臣氏在线上平台推出0.01元购面膜活动。

据参与活动的消费者分享，1月11日早上5点钟至8点钟左右的时间段里，屈臣氏在线上平台页面显示，有两款面膜价格显示为0元，消费者在下单之后只需付0.01元（每人限购5盒），该活动仅支持线下门店提货。

因为活动力度大，参与人数多，有消费者分享称，自己8点50分就赶到家附近的屈臣氏门店，等店家9点钟开门。

多数消费者线下提货受阻

虽然不少消费者早早去蹲点等屈臣氏门店开门，但等待他们的是“没货”的通知。

湖南长沙市民田女士告诉记者，她于11日早上8:40下单了5盒面膜，11点左右前往门店时被店员告知缺货，也在这时，她才收到了系统发送的缺货短信。“做了活动又说没货，跟耍人玩的一样。”

消费者程女士表示，自己到店时看到店员正在把优惠的面膜藏起来。当她故意提及朋友已经到店成功取货，店员则辩称先到先得，程女士下单的数量较多，只能给2盒意思一下。

11月12日，记者走访长沙屈臣氏几家门店，门店均表示没有货，记者在货架上也并没有看到参与活动的几款面膜。此外，店员透露，这次的活动应该是系统漏洞导致的。

据其它地市的消费者反应，不少屈臣氏门店直接在柜台前贴出告示，表示活动商品暂时无货，将送顾客一点小礼物表示补偿。但多数消费者并不满意，“搞了活动又不能兑换，商家是不是玩不起啊！”

面对消费者质疑

主播恶语相向并拉黑

值得关注的是，有消费者指出，屈臣氏不给他们提货，却在直播中正常出售优惠活动产品。部分人进入直播间，在评论区询问“面膜发货问题”，却遭到了主播的辱骂和后台工作人员的拉黑。

在直播中，主播面露不屑，指责消费者为了1分钱的东西，想要薅到就像疯狗一样咬人，还表示“我的直播间，我想踢就踢，我不欢迎你，你不用来。我踢了你就高兴”。另一名幕后工作人员则提高嗓门喊道，你薅到便宜吧又不认便宜，没薅到吧还来这咬人。

除了“疯狗”等不文明词语外，也有消费者提到屈臣氏主播在1月13号的直播中骂参与面膜优惠活动的消费者是“乞丐”，话语让他们相当难受。

记者尝试与屈臣氏品牌方一名负责人联系，但对方没有通过请求。随后记者尝试在抖音后台联络“屈臣氏中国”的相关负责人，对主播出言不逊一事进行了解，虽然留言处于“已读”状态，但截至发稿时未获对方回复。

律师：商家应按约定向消费者发货

针对此事，记者也致电屈臣氏官方客服电话，但因为占线迟迟未能拨进。

湖南万和联合律师事务所李新安表示，据《电子商务法》第四十九条规定，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。

本次事件中消费者通过平台链接支付了0.01元购买了商品，非恶意的“薅羊毛”，不存在过错。虽然金额小但并不影响合同的成立与生效，商家应按照约定向消费者发货，不能以运营失误、库存不足等理由拒绝发货或者以无货为由建议消费者退款。因此，若商家拒绝发货则构成违约行为，消费者可以选择要求商家继续履行合同或者终止合同选择退款并要求商家赔偿损失。此外，消费者可以要求平台介入纠纷，协助维护权益，这是电子商务平台的法定义务。

新晚报综合新闻坊、潇湘晨报、消费者报道

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