1.目的：为防止重大安全事故（雨雪天气、群体事件、水灾、火灾、断水（电）化学品泄露、突发事件等）发生，完善应急管理机制，迅速有效地控制和处置可能发生的事故，保护教职员工、学生和学院财产安全，本着预防与应急并重的原则，制定本预案。

2.适用范围：适用于校园、通道、楼梯、办公区域等的雨雪天气、火灾、水灾、停水、停电等，突发事件情况下的快速处理及应急控制。

3.定义（无）

4.权责

公司总经办：负责对事件应急预案小组的调度执行。

项目经理：负责事故的应急协助处理工作。

主管：负责公共事业中断的应急处理。负责第一时间对现场发生的应急事件做出反应。

5.内容

1) 应急救援组织结构图与职责：项目成立应急预案小组（人员兼职），负责整个物业项目的应急救援工作执行。

2) 应急组织结构图（附后）

3) 应急组织职责：

Ø公司副总经理：负责应急事件处理的监督。

Ø总经理助理：负责安全工作执行监督。

Ø项目经理：负责项目的应急及消防安全的维护协调。

负责安排整个应急预案实施工作的有序进行。

Ø主管：负责项目日常应急工作项检查、安全的巡检工作。

发生雨雪天气、火灾、水灾、停水、停电时，负责紧急通报，应急预案展开，应急预案工作执行。以及需要时负责组织人群及机器设备等物品有秩序的撤离。

Ø安全教育：（应急小组）由公司主管、相关部门项目部联合负责日常对公司员工的安全教育工作，及事故后的分析、措施，完善预案。

6、应急救援程序：

现场第一发现人→报告主管→项目经理→报告公司总指挥→启动应急小组指挥中心

ØA级救援程序：情况非常严重， 不能独立完成事件的处理，启动应急小组指挥中心；

ØB级救援程序：情况一般严重， 项目部可自行组建现场控制小组解决问题，报告至公司总指挥，无需启动应急小组指挥中心，但应有所准备，需事后向总指挥书面汇报；

ØC级救援程序：情况不严重， 主管可直接进行处理，事后需向项目经理主管书面汇报；

ØD级救援程序：微小突发情况，现场第一发现人可直接处理，事后需向 主管汇报。

7、应急准备与响应预案：

A.雨雪天气应急准备与响应预案： 项目经理部每日关注天气预报，并依据天气安排工作，在可能发生雨雪天气时提前发出预警，通知各 主管，同时做好物资准备：防滑垫、除冰剂、下水疏通、清雪扫水工具、应急灯、安全通道及其他相应准备工作。

完善应急计划：每年不定时（不少于二次）

应急准备物资：简易担架、跌打损伤药品、雨雪天气应用工具。

一、应急准备

1.培训和演练（应急小组：公司办公室、项目经理、 主管）：

1)应急小组负责主持和组织全公司各项目 每年进行不定时的突发事故模拟演练（不少于二次），各应急小组组员按职责分工，协调配合完成演练。演练结束后，由总指挥对整个演练过程进行评价，必要时可进行调整或更新。演练、评价及更新记录均需要保存；

2)应急小组负责对相关人员每年进行定期的应急预案知识培训；

3)应急小组：负责对全公司所有消防器材及设备进行指导检查维护。

2.应急物资的维护、保养及测试：

1)加强对各种应急器材及设施的日常管理，配齐、配全潜水泵、水带、扫帚、推雪工作、融雪剂等，并由专人负责，定期检查、测试，随时保持良好状态；

2)工程人员每月检查一次设备及下水道，保持畅通；

3)重点部位：进出站口、通道、排水系统等。

二、应急响应

1.为了防止雨雪天气造成事故的发生，各项目 应设置明显的安全出入口标示牌， 主管及全体人员为建现场控制小组。

2.处理程序（根据当时 主管的直观判断）：

1)如突发事故较小，在较短的时间内1个人能够迅速处理完毕，只需启动D级救援程序，现场发现人员第一时间进行处理，杜绝形成事件；

2)发生一般性突发事故，情况不严重，进行推扫可以解决的情况下，需启动C级救援程序，现场第一发现人应立即处理并招呼临近的同仁通知 主管，做好学生的疏导工作， 主管作为现场控制小组组长执行整个处理突发事故指挥，做好收尾工作；

3)发生一般严重突发事故，第一发现人应立即通知现场主管，启动B级救援程序，由 主管组建现场控制小组执行处理， 主管在组织抢险的同时需通知 项目经理，并及时报告甲方现场领导；

4)发生大的雨雪灾害时，需启动A级救援程序， 主管、全体员工到场抢险， 主管立即通知部应急救援小组总指挥，应急救援小组各组成员以最快的速度到达现场执行救援行动。总指挥安排专人负责拨打社会主管部门紧急电话，电话描述内容如下： 名称、所在区域、周边标识性建筑物；

5)灾害发生时， 工程负责人负责断水、断电（如需要），安排启动应急灯照明。

6) 灾害发生时，疏导、抢救被困学生，保证他们的安全。

7)应急小组负责疏导、抢救被困学生后，组织现场人员有序撤离，避免人员的无谓损伤；

8)事故处理结束后，写出书面报告，内容包括：

Ø事故发生的时间、地点；

Ø事故发生的简要经过、伤亡人数和经济损失的初步统计；

Ø事故的原因判断；

Ø事故发生后采取的措施及控制情况。

9）安排工程维修人员恢复运行，通知设施设备生产厂家来人维修。安排保洁人员恢复 的清洁卫生。尽快恢复 的安全运营。

B.群体事件应急准备与响应预案：发生潜在（事故）事件因素：年节、雨雪天气、群体事件发生等。事件场所配备器材：应急灯、广播喇叭、安全通道及速效救心丸、创可贴等。

应急演练计划：每年不定时（不少于二次）

应急准备物资：简易担架、急救、跌打损伤药品、应急灯、广播喇叭等。

一、 应急准备

1.培训和演练（应急小组：公司办公室、项目经理、 主管）：

1)应急小组负责主持和组织全公司各项目 每年进行不定时的突发事故模拟演练（不少于二次），各应急小组组员按职责分工，协调配合完成演练。演练结束后，由总指挥对整个演练过程进行评价，必要时可进行调整或更新。演练、评价及更新记录均需要保存；

2)应急小组负责对相关人员每年进行定期的应急预案知识培训；

3)应急小组：负责对全公司所有消防器材及设备进行指导检查维护。

2.应急物资的维护、保养及测试：

1)加强对各种应急器材及设施的日常管理，配齐、配全简易担架、急救、跌打损伤药品、应急灯、广播喇叭等。

2)工程、保洁人员清楚 各个通道，保持明亮、畅通；

3)重点部位：进出站口、通道等。

二、 应急响应

1.为了群体事件造成事故的发生，各项目 应设置明显的安全出入口标示牌， 主管及全体人员为建现场控制小组。

2.处理程序（根据当时甲方领导工作指挥）：

1)如突发事故较小，在较短的时间内能够疏导处理，只需启动D级救援程序，现场发现人员第一时间进行处理，杜绝形成事件；

2)发生一般性突发事故，情况不严重，进行一段时间疏导可以解决的情况下，需启动C级救援程序，现场第一发现人应立即处理并招呼临近的同仁通知 主管，做好学生的疏导工作， 主管作为现场控制小组组长执行整个处理突发事故指挥，做好收尾工作；

3)发生一般严重突发事故，第一发现人应立即通知现场主管，启动B级救援程序，由 主管组建现场控制小组执行处理， 主管在组织疏导的同时需通知 项目经理，及时报告甲方现场领导；

4)发生大的群体事件时，需启动A级救援程序， 主管、全体员工到场持续疏导， 主管立即通知部应急救援小组总指挥，应急救援小组各组成员以最快的速度到达现场执行救援行动。总指挥安排专人负责拨打社会主管部门紧急电话（如需要），电话描述内容如下： 名称、所在区域、周边标识性建筑物、主要路线、需要的援助等；

5)群体事件发生时， 工程负责人负责保证照明、广播，安排启动应急灯照明。

6) 群体事件发生时，疏导、抢救体弱、老幼学生，保证他们的安全。

8) 群体事件事故处理结束后，写出书面报告，内容包括：

Ø事故发生的时间、地点；

Ø事故发生的简要经过、伤亡人数和经济损失的初步统计；

Ø事故的原因判断；

Ø事故发生后采取的措施及控制情况。

9）安排工程维修人员恢复运行，通知设施设备生产厂家来人维修。安排保洁人员恢复 的清洁卫生。尽快恢复 的安全运营。

C. 火灾应急准备与响应预案：发生潜在（事故）事件因素：吸烟、火种、设施设备、化学物品发生潜在（事故）事件场所：站厅、站台、办公楼、设备、及危险学生携带的危险品，甚至是故意犯罪。发生潜在（事故）事件场所配备器材：灭火器、消防栓、应急灯、安全通道。

完善应急计划：每年不定时（不少于二次）

应急准备物资：简易担架、跌打损伤药品、灭火器材等。

一、应急准备

1.培训和演练（应急小组：公司办公室、项目经理、 主管）：

1)应急小组负责主持和组织全公司各项目 每年进行不定时的火灾事故模拟演练（不少于二次），各应急小组组员按职责分工，协调配合完成演练。演练结束后，由总指挥对整个演练过程进行评价，必要时可进行调整或更新。演练、评价及更新记录均需要保存；

2)应急小组负责对相关人员每年进行定期的消防知识培训；

3)应急小组：负责对全公司所有消防器材及设备进行指导检查维护。

2.应急物资的维护、保养及测试：

1)加强对各种应急器材及设施的日常管理，配齐、配全灭火器。消防栓确定由专人负责，定期检查、测试，随时保持良好状态；

2)工程人员每月检查一次灭火器及消防设施；

3)重点部位：设备、电箱、垃圾箱、进出站口、通道、等。

二、应急响应

1.为了防止火灾事故的发生，各项目 应设置明显的安全出入口标示牌， 主管及全体人员为建现场控制小组。全体员工为组员： 主管负责扑救工作，其它人员各尽其责。安全疏散务必保证学生的生命安全，有序撤离现场；

2. 主管安排人员联系医院，将伤员外送或就地护理；

3. 火灾处理程序（根据当时第一发现人的直观判断）：

1)如火势较小，在较短的时间内1个人能够迅速处理完毕，只需启动D级救援程序，现场发现人员第一时间用灭火器进行灭火，杜绝火势蔓延；

2)发生一般性火灾，情况不严重，单个灭火器可以解决的情况下，需启动C级救援程序，现场第一发现人应立即拿取最近的灭火器执行灭火，且招呼临近的同仁通知 主管，由 主管作为现场控制小组组长执行整个灭火后的收尾工作；

3)发生一般严重火灾，判断1人无法扑救，明火有1/3米高度时，第一发现人应立即高呼并通知现场主管，启动B级救援程序，由 主管组建现场控制小组执行灭火， 主管在组织灭火的同时需通知项目经理，同时报告甲方现场领导；

4)发生火灾浓烟1米高，面积在1平方米以上，需启动A级救援程序，第一发现人应高声呼喊，使附近人员听到或协助扑救，同时通知 主管， 主管立即通知项目经理和应急救援小组总指挥，应急救援小组各组成员以最快的速度到达现场执行救援行动。总指挥安排专人负责拨打火警电话“119”，电话描述内容如下： 名称、所在区域、周边标识性建筑物、主要路线、候车人姓名、主要特征、等候地址、火源、着火部位、火势情况及程度。随后到 门口引导消防车辆；

5)发生火灾后，工程负责人负责断水、断电，现场控制小组组长组织各部门人员用灭火器材进行灭火。必须是先切断电源，严禁使用水或其它液态灭火器灭火，以防触电事故发生；

6)发生火灾时，为防止有人被困发生窒息伤害，准备毛巾，润湿后蒙在口鼻上，抢救被困人员时，为其同样准备毛巾，以备应急时使用，防止有毒有害气体吸入肺中，造成窒息伤害。受伤人员救出后，医疗救治小组应采取简单的救护方法急救，如用纯净水冲洗一下受伤部位，将污物冲洗干净，再用干净纱布简单包扎，同时联系急救车抢救。

7)应急小组负责组织现场学生有序撤离，避免人员伤亡；

8)事故处理结束后，写出书面报告，内容包括：

Ø事故发生的时间、地点；

Ø事故发生的简要经过、伤亡人数和经济损失的初步统计；

Ø事故的原因判断；

Ø事故发生后采取的措施及控制情况；

Ø找出负责人，制定防止火灾发生的预防措施。

9）安排工程维修人员恢复运行，通知设施设备生产厂家来人维修。安排保洁人员恢复 的清洁卫生。尽快恢复 的安全运营。

D.水灾应急准备与响应预案：发生潜在（事故）事件因素：水管破裂、暴雨发生，潜在（事故）事件场所：站厅、站台、办公楼、 通风散热管道等

完善应急计划：每年不定时（不少于二次）

应急准备物资：排水管、潜水泵等。

一、应急准备

1.培训和演练（应急小组：公司办公室、项目经理、 主管）：

1)应急小组负责主持和组织全公司各项目 每年进行不定时的水灾事故模拟演练（不少于二次），各应急小组组员按职责分工，协调配合完成演练。演练结束后，由总指挥对整个演练过程进行评价，必要时可进行调整或更新。演练、评价及更新记录均需要保存；

2)应急小组负责对相关人员每年进行定期的水灾知识培训；

3)应急小组：负责对全公司潜水泵，水带等设备进行指导检查维护。

2.应急物资的维护、保养及测试：

1)加强对各种应急器材及设施的日常管理，配齐、配全潜水泵，水带灭火器。定期检查、测试，随时保持良好状态；

2)工程人员每月检查压力水管，下水道等设施；

3)重点部位：压力水管、电箱防水、下水道、进出站口、通道、等。

二、应急响应

1.为了防止水灾事故的发生，各项目 应设置明显的安全出入口标示牌， 主管及全体人员为建现场控制小组。全体员工为组员： 主管负责及时清扫工作，其它人员各尽其责。安全疏散务必保证学生的行走安全；

2. 水灾处理程序（根据当时第一发现人的直观判断）：

1)如灾害较小，在较短的时间内1个人能够迅速处理完毕，只需启动D级救援程序，现场发现人员第一时间及时清扫，杜绝形成灾害；

2)发生一般性水灾，情况不严重，单个人员可以解决的情况下，需启动C级救援程序，现场第一发现人应立即清除积水，寻找出水点通知 主管派工程维修人员维修，由 主管作为现场控制小组组长执行整个收尾工作；

3)发生一般严重水灾，判断1人无法解决应立即招呼同仁并通知现场主管，启动B级救援程序，由 主管组建现场控制小组执行清扫， 主管在组织清扫的同时找出出水点派人维修解决，通知项目经理，同时报告甲方现场领导；

4)发生严重水灾时启动A级救援程序，第一发现人应高声呼喊，使附近人员听到或协助救灾，同时通知 主管， 主管立即通知项目经理和应急救援小组总指挥，应急救援小组各组成员以最快的速度到达现场执行救援行动。总指挥安排专人负责拨打救灾电话，电话描述内容如下： 名称、所在区域、周边标识性建筑物、主要路线、候车人姓名、主要特征、等候地址、灾害原因及部位、及程度。随后到 门口引导救灾车辆；

5)发生水灾后，工程负责人负责断水、断电，现场控制小组组长组织各部门人员清水及救护学生。防触电、伤亡事故发生；

6)发生水灾时，为防止有人被困发生窒息伤害，准备毛巾，润湿后蒙在口鼻上，抢救被困人员时，为其同样准备毛巾，以备应急时使用，防止有毒有害气体吸入肺中，造成窒息伤害。受伤人员救出后，医疗救治小组应采取简单的救护方法急救，如用纯净水冲洗一下受伤部位，将污物冲洗干净，再用干净纱布简单包扎，同时联系急救车抢救。

7)应急小组负责组织现场学生有序撤离，避免人员伤亡；

8)事故处理结束后，写出书面报告，内容包括：

Ø事故发生的时间、地点；

Ø事故发生的简要经过、伤亡人数和经济损失的初步统计；

Ø事故的原因判断；

Ø事故发生后采取的措施及控制情况；

Ø找出负责人（如有），制定防止火灾发生的预防措施。

9）安排工程维修人员恢复运行，通知设施设备生产厂家来人维修。安排保洁人员恢复 的清洁卫生。尽快恢复 的安全运营。

E．其他灾害，（如断水、断电、化学品泄露、突发事件等）发生，我公司完全听从甲方领导指挥、安排。全力救灾，保护学生安全。利用应急管理机制，迅速有效地控制和处置可能发生的事故，保护学生、工作人员和甲方和公司财产安全。

8、灾后迅速恢复运营

A．灾后及时清洁、保洁，为正常运营创造条件。

一、积极召集力量，应对工作量

1.根据灾后状况，形成的工作量，由 主管召集人员听从甲方现场领导的安排完成任务。

1)清除积水、垃圾；

2)对墙面，地面进行清洁；

3)对石材、不锈钢等进行养护，对玻璃进行擦拭。

2.物资准备：

1) 准备清扫，清洁，保养工器具，消杀、养护药品；

2) 准备清扫，清洁人员劳动保护用品，如雨衣、雨靴等；

3) 重点部位：进出站口、通道等。

二、应急响应

1.若 物业员工不能及时完成清扫、清洁、保洁任务时，紧急情况可以启动应急预案，调动公司力量，抽调人力物力支援，完成抢险救灾任务；

2. 在抢险救灾过程中，一切为学生提供方便，维护甲方的经营目标、利益和声誉。

B．灾后工程维修、维护，为正常运营创造条件。

一、积极召集力量，合理安排，应对工作量

1.根据灾后状况，形成的工作量，由 主管召集人员听从甲方现场领导的安排完成任务。

1) 参与清除积水、垃圾等，开出工作面；

2) 对各系统进行检查、测试；

3) 消除有危险的部位，解决有问题的部位，按规定启动各动力系统；

4) 为设备维护厂家提供方便，提供优先工作面；

5) 各系统启动后保持24小时监控，维持持续运行。

6) 对消耗大的物品备件及时补充，以备急需。

2.物资准备：

1） 抢险救灾工具准备，常用工具（电工水工土木工具）保持完好有效；

2) 备品备件准备；

3) 重点部位：供水排水系统、供电系统、通道导识等。

二、应急响应

1.若 物业员工不能及时完成维修、维护任务时，紧急情况可以启动应急预案，调动公司力量，抽调人力物力支援，完成抢险救灾任务；

2. 在抢险救灾过程中，一切为学生提供方便，维护甲方的经营目标、利益和声誉。

3. 在救灾过程中注意穿戴安全保护用品，确保自身安全。

C．灾后工程维修、维护，解决大面积的设备故障、和照明缺失及时投入正常运营。

一、解决大面积的设备故障、和照明缺失技术先行。首先公司派出总工程师及其技术班子，进行事故诊断，作出解决方案，步骤修复。

1.首先断开各分路开关，溯源到变电站寻找故障点，解决问题。

1) 清理现场，安装临时照明，采取安全措施，利于开展施工。

2) 清里各受灾部位的设施设备，清洁，检查，判断受损程度；

3) 进行相关测试，分别进行清洁保养、擦干、紧固、对损毁和有疑问的部位进行修复或更换；

4) 进行热烤或电吹风进行彻底干燥；

5) 测试绝缘电阻使之符合设备和电器线路要求。

6) 对修复困难又可临时断开的设备、灯具临时断开，现行供电运营，然后再行最后修复；

7) 同时集中技术力量溯源，在变电站检查各供电支路状况，能供电的供电，不能供电的检查支路状况找出故障点，组织力量解决；

8) 对于消防供电、照明供电要优先解决；

9) 任何支路供电，任何设备供电都要经过反复确认，保证人身和设备的安全；

10) 任何有故障的支路、设备的开关一定要标示明确，防止误操作，发生人身安全事故；

11) 电器、电路维修要做好防护栏防护，防止学生闯入，发生危险；

12) 变电站电源故障时请甲方负责人安排解决或通知电力公司来人处理。

2.物资准备：

1） 抢险救灾工具准备，常用工具（电工水工土木工具）保持完好有效；

2) 备品备件准备；

3) 重点部位：变电站、电箱、供电系统、设施设备、通道导识等。

二、应急响应

1. 首先启动应急灯照明（一般自行启动），照度不足时增加应急照明灯，指引、疏散学生，制止慌乱和无序。 同时检查现场状况，有学生进行引导，保证学生安全。

2. 若 物业员工不能及时完成维修、维护任务时，紧急情况可以启动应急预案，调动公司力量，抽调人力物力支援，尤其是公司的技术力量，解决受灾部位的技术问题，完成抢险救灾任务；

3. 服从甲方领导指示，不停止运行时，要保证足够的照明和学生的疏导，及时进入车厢或顺利经通道走出出口。要保证安全。

4. 停止运行时。加紧设施设备的修复，尽早恢复正常运营。

5. 在抢险救灾过程中，一切为学生提供方便，维护甲方的经营目标、利益和声誉。

6. 在救灾过程中注意穿戴安全保护用品，确保自身安全。

应急救援组织结构图

企业管理百宝箱

获取全站内容电子版+企业管理百宝箱，请点击下方“了解更多”或添加主页联系方式