迪卡侬官网旗舰店（针对质量及退换货问题）
北京商报融媒矩阵成员 ｜ 有态度的洞察体育产业
作者 ｜ 白杨
编辑 ｜ 方彬楠
回应产品瑕疵
迪卡侬独家回复北京商报记者称，“此次受检产品为迪卡侬跑步运动品牌快羚径Kalenji的男式透气速干裤。北京消协检测结果显示，该受检产品未检出甲醛含量，pH值、吸湿性、速干性等功能质量表现均符合强制性和推荐性国家标准”。
迪卡侬相关负责人还表示，不合格项目发生在推荐性行业标准。FZ/T81007-2012《单、夹服装》中纤维含量标识一项实测值与标签标识不符，检测超标项为产品针织面料中氨纶含量。
一位不愿具名的服装化纤行业专家说，衣服中纤维含量标识一项实测值与标签标识不符对人体没什么危害，但是材料含量多少与价格息息相关。含量如果低于标签标识的话，实际上是卖家“缺斤短两”，对商家是“有利可图”。所以，这种产品也被列为不合格产品之一。
“同等单位重量下，氨纶单价成本比聚酯纤维高。”迪卡侬相关负责人称，“此次产品针织面料中含有聚酯纤维和氨纶，其中氨纶含量标识为10%（允差±3%），实测含量15%”。
此前有媒体报道称，消费者去迪卡侬店中以上述理由退换货，店内员工称，“只有商品出现肉眼可以见的瑕疵或破损的质量问题时才能退换货”。对此，迪卡侬相关负责人予以澄清：“该内容并不属实。”
不过，北京商报记者致电迪卡侬官网服务热线进行咨询，客服人员的说法与上述迪卡侬相关负责人的说法有些出入：“对于不合格产品我们都会在官网上公示并召回，但是我们近期没有收到有关纤维含量标识的产品信息，所以还不能告知您是否可以到店进行退换货。”
“畅游”中国市场
尽管此次出现了质量问题，但似乎并不影响迪卡侬在中国市场的野心。迪卡侬此次回复北京商报记者时也提到：“迪卡侬专注中国大众运动市场，始终致力于使运动触手可及。”
据悉，迪卡侬是运动用品全产业链集团，集产品设计、研发、生产、物流、品牌、零售于一体，扮演了三位一体的角色，不仅是生产商，同时也是中间商和零售商。截至目前，迪卡侬所有店铺仍然全部都是直营店。
成立之初，迪卡侬仅是零售商，采用开架式、自主购物的超市型零售业态来出售产品。在掌握一定的渠道终端后，迪卡侬又把业务链延伸到了上游，并在1986-1996年间开始生产销售自有品牌。
一位接近迪卡侬的业内人士做了一个形象的比喻：“迪卡侬有一条完整且严密的产业链。其中，法国是迪卡侬的大脑，负责所有产品的设计和研发；而以中国为主的发展中国家，则是迪卡侬的双手，主要负责制造和生产；各大门店则是迪卡侬的双脚，让迪卡侬的产品走向全世界。”
三位一体让迪卡侬节省了成本和空间，使其能够拿出更多资金进行扩张。2003年，迪卡侬在上海开出全亚洲第一家实体零售门店。目前，迪卡侬在大中华区设有4个自有工厂、11个采购办公室及35个驻厂办公室，生产能满足本土零售总量的93%。
这样的战略落子，让迪卡侬在大中华区的业绩颇为亮眼。数据显示，2017年，迪卡侬在中国新开实体商场52家，零售营业额突破100亿元人民币；2013-2017年，迪卡侬中国实体商场数量分别为69家、115家、166家、214家、267家。
不过，纺织服装管理专家、上海良栖品牌管理有限公司总经理程伟雄指出，“任何事物都具有两面性，迪卡侬在全产业链模式上具有一定的规模效应，可以帮助迪卡侬在店铺形象、产品性价比以及大批量采购等方面更胜一筹。但是，迪卡侬也因为具有众多的SKU，产品的专业性、采购体系以及供应链管理上会出现漏洞”。
性价比难题
虽然产品价格低，但是迪卡侬依然尝试将性价比做得更高。迪卡侬相关负责人对北京商报记者表示，迪卡侬推出了“首推价产品”，这种首推价产品一般具有蓝色标志，且被迪卡侬内部认为是极具性价比的产品。
业内人士认为，低价产品实则是迪卡侬的目标之一，这与其品牌定位密不可分。在迪卡侬官网上可以看到：“迪卡侬把运动带给最广泛的大众。”
低价的背后，是迪卡侬频频出现的质量问题。据不完全统计，今年8月，杭州市消保委发布公告称，迪卡侬泳装检验不合格；4月，马鞍山市工商行政管理局抽查的迪卡侬针织运动服纤维成分不合格；3月，青岛城阳区在抽查中发现，迪卡侬针织休闲服装样品纤维含量项目不合格。
为解决低价产品难保证的质量问题，迪卡侬自2016年起在全国范围内实行退换货无限制，顾客如果对产品不满意，可以到门店反馈，进行退换，不受时间地域的限制。“这是迪卡侬在全球范围内的创举，中国是第一个推行的国家，我们坚持保障中国消费者享受此服务。”迪卡侬相关负责人表示。
一位不愿具名的业内人士指出，迪卡侬产品价格低势必会出现一定的质量问题，这在服装行业虽然普遍，但也最具杀伤力，而提升服务水平将带来成本的上涨。如何平衡低价与高质，应是迪卡侬未来要思考的问题。
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