来电显示：天邦紫金苑12台电梯停运数日

市场监管部门介入 6台电梯暂时恢复运行

我们是岳阳楼区金鹗山办事处螺丝港社区天邦紫金苑小区的住户，小区电梯从8月12日22时停运至今。请求相关部门介入调解，争取让小区电梯全部恢复运行，保障小区居民的正常生活。（曹先生）

记者跑腿：

业主代表：电梯停运带来诸多不便

曹先生告诉岳阳晚报全媒体帮办记者，天邦紫金苑小区自2015年2月交房以来，电梯安全一直是业主的一块心病，电梯经常出现状况，人被关在电梯里面都有好几次。曹先生说，8月12日晚上电梯停运了，他和老伴3天没有出门。15日上午，家里没有蔬菜了，他只好从23楼走下来。之后，又从1楼爬到23楼。一趟下来，骨头都快散架了。电梯为什么会突然停运？为什么事先没有通知？为什么会停运这么久？这些问题什么时候能够彻底解决？曹先生希望相关方面给出明确的回应。

和曹先生有相同遭遇的居民还很多，一位居民生气地告诉记者，他住26楼，12日晚上回来时电梯已经停运了。没办法，他只好去女儿家住了3晚，实在太不方便。

业主委员会：物业没有对接业主委员会

天邦紫金苑业委会一位隋姓负责人告诉岳阳晚报全媒体记者，业委会自成立起就十分关注小区的公共事务。针对电梯问题，他们曾几次向物业公司提出整改意见。

“我们事后知道，电梯检验机构早在去年12月和今年6月13日先后2次告知物业公司电梯存在安全隐患。”隋姓负责人介绍，电梯维修维护是小区的大事，但截至电梯停运前3小时，他们才接到物业公司的告知。如果物业公司提前将电梯存在的状况及需要解决的问题告知业主委员会，业主委员会可以提前介入，共同想办法来解决问题。

物业公司：未与业主委员会达成共识

8月17日下午，帮办记者来到岳阳市天瑞物业管理有限公司。赵经理介绍说，该物业是随开发商进驻到小区的，在天邦紫金苑小区服务了好几年，与业主及业委会的关系一直都很融洽。她承认，去年12月和今年6月13日，电梯检验部门确实跟物业公司对接过，称电梯的钢丝绳和曳引轮存在隐患。“物业在8月上中旬就对接相关部门检验了电梯的运行状况，12日晚也是应电梯检测部门的要求暂停电梯运行的。”她说，电梯检验机构告知电梯存在安全风险后，物业公司曾口头对接过业主委员会，但未与业主委员会达成共识。物业人员并不是电梯专家，不知道电梯什么时候会出现状况。电梯大面积维修维护需要一笔不菲的费用，这笔费用并未计入物业收费中，须由业主委员会牵头启动维修基金才能落实。

市场监管部门：组织多方进行协调

帮办记者了解到，天邦紫金苑电梯停运一事引起了包括金鹗山街道、螺丝港社区及岳阳楼区市场监督管理局等单位的关注，市场监管部门安排人员进驻该小区促进解决问题。

岳阳楼区市场监督管理局工作人员告诉帮办记者，在维修维护费用没有到位的前提下，该局积极对接电梯经营单位，先由电梯经营单位自筹费用购买相关设备，同时督促相关部门启动电梯维修。截至8月17日18时，已有2台电梯经过维修维护并通过了验收恢复运行。“至18日上午，至少保证每栋有一台电梯能够正常运行。”该工作人员说，目前已经有6台电梯恢复运行。

帮办记者了解到，该小区12台电梯维修需要一笔较大费用，这笔费用谁来支付？螺丝港社区一名宋姓工作人员表示，将组织物业公司和业主委员会协商，最大限度保障小区电梯正常运行。

岳阳晚报全媒体记者 何志高