说起杨天真，对于我这种不怎么关注娱乐圈的人来说只有零星的几个刻板印象：有点胖的妹子、不知道怎么就火了、好像很犀利……这次偶然看到别人推荐，静下心去读完了全本。脱离了我们普罗大众对娱乐圈的光环加持，我看到的反而是一个充满热情的真实职场人。

本书主谈沟通。这个老生常谈的问题，在豆瓣读书搜索“沟通”两个关键字，翻页都能翻到130+（是的，我真的去翻了，也真的翻不动了），可想而知到底有多少作者留下了对沟通的想法和认知。

扬天真以自己真实的生活为依托，以观点结合生活中的实例，读起来又新鲜又趣味，而且没什么太多长篇大论，看起来很轻松。虽然全书的内容稍微有些松散，但是沟通观点还是非常有实用性的。对我来说，她纠正了我几个惯性思维误区，以及给我下意识在做的事情做了定性，帮助我更好的梳理了自己的沟通习惯。

阅读本书，能在轻松中get一些沟通技巧，纠正沟通误区。

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核心观点摘录

1、沟通中最重要的是真诚，而真诚是解决问题的最快路径

× 真诚不是知无不言，言无不尽，而是有底线地表露自己的态度

× 真诚能让你更好的拥有可以不说的底气

× 抹杀掉沟通中的真诚，否定沟通中的多元，那整个群体的创造力也会同时被扼杀

× 正是因为别人都不真诚，你更要真诚。每个人都渴望被真诚相待

× 缺乏真诚的目的性是很容易让人察觉的

× 好的沟通是一种攻防状态，但不是战争状态。攻防是你来我往，战争是你死我活

× 假话全不说，真话不说全——季羡林

× 有些缺点，我们一辈子也改不掉。与其花力气补短板，不如花同样力气提长板

2、直接沟通

× 虽然我们把“不要让对方尴尬”作为沟通的前提，但不能因此失去内容和效率

× 情绪需要被保护，而不是被操控

× 设立一个清晰的边界，人和人的世界才会主动地分离开。人与人之间的边界是一种主观选择，极端状况下清晰度越高，效率越高。边界意识给了我们在沟通过程中说“不”的勇气

× 预期管理能够给对方心理认知和选择上的充分主动权

step 1：奠定基调：接下来我要和你说说我的心里话，你是想温柔一些，还是直接一些

step 2：把决定权交给对方 ：不知当讲不当讲

step 3：让对方做好准备：接下来我说的话可能不太好听，你还想继续听么……

× 态度可以委婉，但内容必须直接

3、解决问题不是结果，是前提

× 方案要在沟通前准备，解决问题要比问题早。超前的预判思维，是让解决问题成为沟通前提的重要元素。每一次沟通前，我们不仅需要知道问题是什么，更需要知道我们的解决方案是什么。

× 每次沟通前都不要停止于对问题的发现：我该怎么办？方案是什么？这是最佳方案吗？

× 一个好的沟通者会把问题意识主动转化成方案意识

× 遇到问题不找借口找解决方案。犯错后不仅需要找解决方案，还需要找预防方案，为未来做准备

× 团队白皮书：把之前犯过的错、踩过的雷整理进去，内容越详细越好。有三点必不可少：错误的原因、解决方案、防范策略

× 主观意识到“谁为沟通负责”这件事，就是主动为沟通找到了一个支点

× 从“谁负责”到“我负责”的转变，是一次成长的关键，也是一个人的行为状态。从“我要负责”到“我得负责”是一次实质性的身份转变

× 愿意主动为自己每一次沟通承担责任的人，主动承担的责任越多，回报也越多

笔者补充：谁负责→我负责→我要负责→我得负责 在我看来作者其实是一条成为管理者的路径，目前我正经历“我得负责”的阶段。从一开始傻傻地被动干活、到尝试负责，到发现承担责任很累、退缩、思考、迷茫、到再站出来，承担责任确实是晋升的最快途径。有时候觉得老板鼓励大家是资本主义在剥削你，其实并不，利益都是双向的。

× 这个世界不存在临场发挥，一切源于准备

× 一成不变的沟通方式，是在给笨蛋机会，让他们犯同样的错误。如果你已经知道对方沟通能力差，却还在把和沟通强者的方法原封不动地搬过来，那你自己是不是也不怎么聪明？

× 我们需要去警惕一些约定俗成的认知

× 我们需要的不是一套绝对的标准，而是要去建立一个坐标，把自己放进去

4、共情是指对情理的共情

× 不要把情绪当武器，用多了会有负面影响，忽略你沟通的实质内容，并且会让周围的人免疫

× 道歉的目的是达成某种共识，从而在情感上再次回到统一阵地

× 道歉不仅要真诚的往前看，还要建设性地往后看

× 提出解决方案就是主动承担责任

× 自我沟通中解压方法，问自己：①我会因为压力而改变吗？②如果我换一种方式，压力依旧存在吗？③接下来，我要如何跟相关的关键人士达成共识？

× 情感绑架之所以会让人不知所措，不是因为恶意，恰恰是因为善意

5、不是我和你，而是“我们”，让沟通双方知道我们是一边的

× 多给对方建议，少给意见

× 为了达成共识，我们需要拆解目标（拆解维度：时间、同行的惯例、解决方案）

× 不是“都为你好”，而是“都为我们好”

6、如何找到你自己

× 一个人是什么样的人，是由他选择的结果决定的，不是他的初心决定的

× 怎么和自己的优点互相熟悉：

step 1：给优点做定位

step 2 给自己的优点讲个故事

step 3：让优点变优势

× 不要妄图改变所有人的刻板印象，被误会是常态

× 不知道自己要什么的时候，先从不要什么开始

× 利用四象限法来梳理自我，定位自我

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